呼叫中心產品都有哪些？云翌呼叫中心產品是新一代的全媒體、智能化、產品化的呼叫中心系統，其呼叫中心系統組網靈活，實現分散部署、集中管理，還提供二次開發功能，可以與公司業務系統無縫對接。
一個完整的呼叫中心系統可以大致分為3個部分：線路硬件部分、呼叫中心軟件和對應呼叫中心的業務系統（應用）。
首先是由線路接到網關，通過網關將通訊的電話信號進行轉換，轉換成呼叫中心可以識別的一種網絡信號。
接下來就是呼叫中心服務，服務創建的是一個一個可以與線路關聯的坐席，坐席和線路關聯好，就可以正常的呼叫了（呼入和呼出）。
最后就是對接到上層應用（即業務系統），業務系統通過與坐席綁定進行真正的業務作業。
一、呼叫中心硬件
首先，我們來看呼叫中心線路硬件部分，他大致包括線路和網關，線路主要有以下幾種：
模擬線路：一條電話線對應一個電話號碼（行業內也叫外顯號碼）。
數字中繼：一條線路對應多個電話號碼，通常有30到100個號碼不等，但是最大并發數通常是30個，也就是說假設一個數字中繼線包含了100個不同的號碼，但是最多也只能有30個人同時使用。
手機線路：也就是我們手機里插的手機卡。
對應不同的線路，也有所對應的不同的網關去接入：
模擬網關：主要是接上面提到的模擬線路，可根據企業自身的需求，采購不同口數的模擬網關，目前市面上比較常用的可能是16口和32口數的。
中繼網關：對應的是數字中繼線路，通常也是按口數有不同的價格，一個口接一條中繼線，那么就對應一批號碼。
無線網關：這種網關對應的是手機卡，此類網關有一些手機卡插槽，將手機卡插上即可。
二、呼叫中心系統軟件
呼叫中心服務作為最關鍵的部分，提供的就是呼叫能力（提供呼叫相關的一套API接口）。呼叫中心的接口一般提供兩種，Http接口和WebSocket接口，兩種的區別大致是，服務器與服務器之間的交互，另一種是服務器與瀏覽器之間的交互。
這里的呼叫能力就是指的呼入和呼出，作為產品經理，我們要注意的就是這里邊的幾個概念，一個是坐席、一個是外顯號碼。
坐席我們就可以理解為呼叫中心的用戶體系，正常要打出電話需要登錄坐席。
那么問題來了，如何登錄坐席呢？
一般是借助軟電話或者是硬件sip話機（可以理解為可以撥號的軟件，軟電話具備登錄和撥號功能）。
三、云翌呼叫中心產品有哪些
1、企業IPPBX
云翌IPPBX高可用、大容量，可本地部署或云端部署，不僅適用日常辦公場景的音視頻通話，并且具備豐富的開發接口滿足企業系統集成和通信賦能。既適用于大中型企業的單點辦公通信，也能滿足總部與分支機構的多點電話組網需求。
2、MPCC呼叫中心
MPCC呼叫中心基于獨立開發自有軟交換，核心模塊化構架，通過集群和雙活機制實現大容量、高可用的呼叫中心系統，從容應對高達萬線的峰值并發，為行業客戶提供行業領先的通信基礎產品和構架。定制開發、私有化部署，安全性更強，量身定做的業務模塊與功能，輕松滿足企業差異化業務定制需求。
3、云總機
云翌云總機高可用、大容量，可本地部署或云端部署，不僅適用日常辦公場景的音視頻通話，并且具備豐富的開發接口滿足企業系統集成和通信賦能。
4、云呼叫中心
為公共服務、企業集團、SaaS云服務和垂直行業提供多用戶版本的SaaS呼叫中心解決方案。
5、智能機器人客服系統
智能客服系統幫助客戶實現客服中心的跨越升級，大幅提高了客戶服務的響應速度和辦理效率，將標準化查詢、辦理和解答機器處理實現客戶自助服務，非標準化或機器不能處理的轉接人工座席，大幅的分擔了人工座席的服務壓力。
6、智能外呼電銷系統
云翌智能呼叫系統集成了主流的ASR語音識別引擎，可通過AI控制臺完成語音交互話術模型的搭建和執行外呼任務，廣泛應用于各場景的主動發起的語音交互任務，極大的提升了呼叫的效率和自動化程度。
好了，呼叫中心產品介紹到這里，更多呼叫中心產品方案，請咨詢云翌呼叫中心廠商，可以幫助企業實現各類應用場景通信需求。
