什么是客服呼叫中心系統，它是在傳統的電話客服系統客戶服務模式基礎之上發展起來的，越來越多的企業開始建設自己的客服中心系統，那么客服呼叫中心系統有什么功能和特點？
客服呼叫中心系統采用新的IP網絡通信一體化設計，集合自主研發的EOS軟交換系統、CTI中間件、CRM客戶管理、數據報表分析、多媒體在線客服等模塊于一體， 在一臺服務器上即可完整實現呼叫中心的所有功能應用，其呼叫中心客服服務功能非常強。
客服呼叫中心系統能夠借助互聯網實現非常靈活的分布組網，充分體現了第五代呼叫中心一體化、IP化、網絡化的優勢和特點。為企業提供全渠道對接、IVR電話語音導航、CRM客戶關系管理、電話錄音系統、工單系統、數據報表、客戶評價體系、網站客服在線咨詢、客服問題知識庫體系等一系列解功能。
呼叫中心通過自研智能CTI軟交換基礎、強大的并行ACD排隊策略、靈活的客服坐席分布等基礎產品組件，實現按需定制。
客服呼叫中心是全能力的坐席系統，具備專業呼叫中心和自定義字段和流程的工單和CRM，內置的智能交互IVR能夠便捷的和企業業務系統融合，實現信息和數據驗證。客服呼叫中心系統集成了主流的ASR引擎，可識別客戶語音、語義、情緒實時狀態回調，構建系統自主應答庫，幫助企業智能化升級。
一、客服呼叫中心系統核心優勢
呼叫中心：云翌打造專業級呼叫中心，支持多層級IVR、多種ACD策略、監控、監聽、搶接、質檢、強插、強拆等。
軟交換：采用自有軟交換底層開發技術，數據安更加全可控，可進行底層二次開發。
多渠道客服：支持PC、電話、App、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入，把所有渠道整合在一個平臺上。
PaaS能力：平臺支持與第三方軟件無縫對接，如：電信通訊能力、CRM、工單、短信、郵件等。
二、客服呼叫中心系統功能模塊
1、集成CRM：
客服呼叫中心系統自帶輕量級CRM功能模塊，公海領用和客戶分配，自定義字段和表單，為CRM提供專業呼叫中心功能，專業列隊CTI，提供號碼接入，來電客戶可推送到CRM，便于應用側號碼識別并插入新客戶，實現CRM系統PC端和移動端點擊撥號
2、集成工單：
全渠道接入，統一服務臺，開啟服務流程，自定義工單屬性字段、擴展表單、工單模板，工單承載SLA，全過程服務質量管理，所有工單處理在客戶中心系統進行處理。
3、自主研發軟交換平臺：
云翌自主開發的軟交換平臺技術，強大通話控制能力，IVR語音流程，可實現任意配置，號碼接入，支持全網電信移動聯通運營商線路接入。
云翌客服呼叫中心基于獨立開發自有軟交換技術，核心模塊化構架（ACD、CTI、IVR、CRM、數據庫），通過電話集群和雙活機制實現大容量、高可用的呼叫中心系統，從容應應對高達萬線的峰值并發，為行業客戶提供行業領先的通信基礎產品和構架。
好了，客服呼叫中心系統就介紹到這里，企業想要更多關于客服呼叫中心系統解決方案，可以電話咨詢云翌通信或在線客服咨詢。
