呼叫中心提供商分享用戶業務需求
工作量/降低通訊成本（長途） 將呼叫中心建設在人口密集、經濟發達，以及企業客戶群較集中的區域，將有助于企業節約長途通訊成本，同時對于企業客戶也是好事。
呼叫中心系統勞力資源
資源的數量、工資結構、福利制度、教育程度、語言技能、和服務觀念。
呼叫中心建設社區環境
營業場所獲得和擴容的難易程度、電信基礎設施、交通情況、生活費用、公共安全設施、、氣候和自然災害情況。
呼叫中心經過戰略層面的規劃和運營管理層面的指導，可以迅速地明確系統需求。考慮呼叫中心的需求一般可從如下四個部分著手思考：
呼叫中心系統用戶業務需求模式
分析用戶當前模式以及怎么與呼叫中心的戰略規劃是一個復雜的規劃過程，需要全面分析企業所處行業的特點和競爭對手對呼叫中心的采用和運作情況，以及企業內部整體經營戰略、客戶服務部門與其它部門的關系等來綜合確定呼叫中心的使命和目標。具體來講，呼叫中心涉及客戶戰略、業務規劃和技術規劃三個層面。
（1）技術規劃：呼叫中心的規劃之魂
（2）業務規劃：呼叫中心的規劃之本 業務規劃主要是定位呼叫中心提供的業務類型，如只是咨詢和信息服務型（主要為客戶提供產品咨詢和信息服務），還是售后服務型（主要提供售后支持和服務），或電話營銷型（主要做產品市場推廣、商機挖掘和電話銷售），或外包型（將自己的業務外包給專業的呼叫中心）。 不同的業務規劃，將會形成不同的系統建設需求重點，如售后服務型主要是解決大量呼入和知識庫的建設等，電話營銷型的重點則是外撥和調查問卷管理、商機管理等，外包型則主要是考慮如何選擇合適的服務提供商及如何協調相互的關系等。
（3）客戶戰略：呼叫中心的規劃之源 有些企業建立呼叫中心，往往把工作中心放在關注呼叫中心的技術和設備上，一開始就受非常大的局限。其實，建立呼叫中心，首先應該談到的是企業客戶戰略，只有具備了清晰的客戶戰略，才能清楚地找準呼叫中心的戰略定位。 要實行客戶戰略，首先要分析我們客戶的特點和企業所在行業的特點，逐步建立起以客戶為中心的企業理念，確定如何建立市場營銷體系？如何細分你的客戶群？如何為不同的客戶群提供差異化的策略？業務發展戰略？客戶關系建立與發展規劃？以及客服中心定位（成本中心/利潤中心）與目標、客服中心制度和文化、客服中心管理和運營模式等。