詳解呼叫中心系統各種組網模式
呼叫中心系統遠端座席組網模式：系統在PBX一側提供多種連接遠端座席的方式，可以根據遠端座席設置的數量規模，配置性能價格比非常合理的產品，可以采用PBX遠端模塊方式，也可以采用IP的方式使遠端語音與數據在一條物理鏈路上同時傳輸，實現傳輸介質與帶寬共享。
呼叫中心單點組網模式：系統的所有硬件資源、服務資源以及座席代表等都集中在一個建筑物內，整個系統組成一個高速局域網，用戶的電話/Web呼叫等統一接入到這個單點的呼叫中心系統中，由呼叫中心的各種資源為用戶提供服務。
呼叫中心分布式組網模式：采用分布式CTI及分布式數據處理技術的虛擬呼叫中心系統，可以將在地理位置上分散的多個呼叫中心（SiteA/B/C）連接在一起，每個節點都可以根據需要配置座席群、IVR、傳真資源以及服務器群組，這些分布式的節點通過PBX及CTI中間件內嵌的分布式處理功能在整體上形成一個邏輯上統一的呼叫中心，不同呼叫中心之間的業務代表和自動語音、自動傳真資源可以實現均衡分配，從而使得呼叫中心的處理資源達到統一分配、負載均衡
呼叫中心系統統一座席調用：在CTI中間件的統一控制下，網內所有座席在邏輯上是一套人工服務資源，對于任意一個用戶呼叫，CTI會在全網內尋找合適座席資源服務用戶，從而實現座席資源的全網統一調用。
統一IVR/IFR資源調用：在CTI中間件的統一控制下，網內所有IVR/IFR在邏輯上是一套自動服務資源，對于任意一個用戶呼叫，CTI會在全網內尋找并分配空閑的自動服務資源服務用戶，從而實現IVR/IFR資源的全網統一調用。
單點統一接入還是多點分散接入：單點統一接入系統只支持在一個節點（例如Site C）
建立與PSTN的話路接口，所有呼叫從C節點統一接入，然后呼叫在全網統一分配處理；多點分散接入系統支持多點分布式接入，如Site A、Site B、Site C等都建立與PSTN的話路接口，用戶呼叫分別從多個節點分散接入，然后CTI中間件指定網中任一節點的座席及IVR資源對呼叫在全網統一分配處理。
統一排隊、智能路由：無論是單點接入的呼叫還是多點接入的呼叫，CTI中間件都會對這些呼叫進行統一排隊控制，根據呼入客戶的身份級別、業務請求，同時結合網內所有座席的業務技能，分配網內最合適的座席服務用戶，實現呼叫在全網內的智能路由處理，達到負載均衡、統一路由分配的目的。