產品、價格雖然是企業關注的重點，但是客戶服務顯得更為重要，互聯網技術的成熟發展使得線上渠道比重加大，客服的需求日益增加，呼叫中心客服系統在各個行業的應用越來越廣泛。那么其優勢在哪呢？

多渠道接入：支持電話、微信、web、APP等多渠道接入系統，多種方式了解客戶需求，及時回應客戶咨詢，提高了工作效率，也有利于提高客戶滿意度，樹立良好的企業形象。

客戶管理完善：客戶通過客服系統咨詢相關問題，留下聯系方式，公司名稱、需要產品等信息，通過呼叫中心系統的CRM與工單系統，客服將這些信息錄入，形成客戶信息庫，進行有效的分類管理，便于銷售后期跟進，達到簽單目的。

智能機器人協助人工坐席：當人工坐席忙碌時，智能機器人就填補了這部分空缺，企業可根據實際設定需要的程序，客戶可以根據導航選擇自己想要了解的問題，智能機器人與人工坐席相結合，可以有效整合資源，降低人力和物力成本。

公司可以根據實際需要選擇合適的呼叫中心客服系統搭建方案，將客服系統的優勢最大化，促進公司發展。