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現在電商企業之間的競爭已經不僅僅是產品的競爭，還包括服務的競爭，越來越多的消費者對客戶服務提出的更高的要求。電商企業已經廣泛的使用了呼叫中心來解決客戶的咨詢、投訴、查詢等問題，那么，中小型電商是選擇租用呼叫中心還是托管呼叫中心呢，下面我們就來詳細介紹。一、租用呼叫中心和托管呼叫中心的區別 1、托管呼叫中心 托管呼叫中心的意思就是由第三方外包服務商提供的呼叫中心系統、場地、客服人員和設備。這所有的一切都是由第三方外包商提供，對企業來說，通過這種外包的形式，可以節約一大部分的人力成本。托管呼叫中心可以為企業節省了搭建呼叫中心系統的一系列流程，可以說企業只要花了錢立刻就能擁有一個完整的呼叫中心。但是，托管呼叫中心的客服人員是由外包商提供的，鑒于外包商成本的控制，這部分人員的質量一般是參差不齊的，而且對于客服人員的培訓也不一定到位，人員的質量不受企業的控制，而服務質量也就不用說了。除了客服人員的質量外，還有一點也是托管呼叫中心的缺點，就是數據安全性無法得到百分百的保障。 2、租用呼叫中心 租用呼叫中心其實是租用的呼叫中心系統，我們強調了租用的是系統，也就是呼叫中心的人員、場地、運營管理還是企業自己來負責，企業只是不需要自己來搭建整個呼叫中心系統，包括硬件、軟件。這種方式的好處在于企業不用花大價錢來采購設備和系統，可以將這部分資金直接用在呼叫中心運營上面，而且服務商提供的是成熟的呼叫中心系統，企業只需要按需租用就可以直接使用。二、中小型電商是選擇租用呼叫中心還是托管呼叫中心？通過上面對兩種方式的優缺點的介紹，其實不難看出，值得給中小型電商推薦的還是租用呼叫中心，因為一般中小型電商都已經有了自己的場地，也已經配備客服人員，缺的就是一套可以使用的呼叫中心系統。而如果企業連場地和客服都沒有，那企業規模也太小了，完成用不上呼叫中心，就算你想要外包，可能外包商都不會接一個只需要1、2個客服的業務。 總結： 以上就是關于中小型電商是選擇租用呼叫中心系統還是托管呼叫中心？的相關介紹，如今租用呼叫中心可以選擇云呼叫中心，合力億捷云呼叫中心融合阿里云、百度智能云等AI能力，推進企業智慧服務與營銷升級。

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中小型電商是選擇租用呼叫中心還是托管呼叫中心？