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智能客服系統在營銷中的應用

如今，智能客服系統在企業營銷中的應用越來越廣泛，而且除了售前的咨詢服務，主動營銷現在也變成企業客服中心工作的重點之一。針對主動營銷，合力億捷智能客服為企業提供了從售前咨詢、結合售前營銷以及售后一整個流程的解決方案，那么其具體如何在企業營銷中體驗自己的優勢呢？

（一）主動營銷，先進的AI技術與大數據支持
合力億捷客服系統為營銷型企業提供了主動營銷功能：主動營銷主要就是企業主動去與客戶溝通，來推廣自己的產品以及服務。功能包括對訪客強制發起聊天等，即當客戶來訪企業官方界面，系統會自動彈出對話框邀請訪客進行溝通，或是通過自動回復給客戶發送產品信息，從而達到主動推銷的目的，來提高企業訪客轉化率。而標準的數據統計分析包括對客服服務、客戶習慣語言或行為等方面來為企業的營銷工作提供數據支持，便于企業制定更加個性化的的工作調整。
（二）細分目標群眾，智能標簽方便客戶管理
除了主動營銷，合力億捷客服系統在訪客日常接待部分也能實時記錄服務信息，包括訪客的來源、訪客活躍區域、消費行為等等來對客戶進行一個類型劃分，例如潛在客戶、新訪客、忠實客戶等等，為每個客戶打上標簽，這樣當訪客二次來訪客服可以快速看到客戶類型，從而對其提供針對性的服務，提高訪客留存率。而在傳統的客服系統中，大部分的客戶類型需要人工去進行分析，統計并且進行管理，對企業來講人工成本是非常高的，而現在通過智能AI技術，能夠減少大部分的客服工作量，讓客服人員可以投入到效益跟高的服務工作中。
（三）整合訪客渠道信息，有效調整營銷策略
合力億捷客服系統在客服服務中，還有一個突出的亮點就是其支持全渠道的覆蓋，為訪客提供范圍更廣的渠道支持，并且企業可以整合各個渠道的訪客信息，同步保存在一個系統當中。在日常接待中，企業客服可以關注不同渠道平臺的訪客行為、例如每日平臺的點擊率，訪客人數，訪問時長等數據。通過智能分析，從人數變化以及在線時長等生成一張標準化的數據報表，方便企業去整理在用戶中最熱門的平臺渠道，訪問最多的頁面、以及產品等等，從而挖掘出客戶最喜愛的頁面、需求量最大的產品以及更深的潛在需求，便于企業去試試調整自己的營銷策略，抓住更多的潛在客戶。不同于售前咨詢，主動營銷的目的是提高訪客轉化率，同時也是營銷客服的核心業務目標，不同于傳統的客服中心，合力億捷智能客服的優勢主要體現在更智能化的AI技術以及大數據支持上，通過人工智能來為企業提供更便捷的服務模式，減少人工客服成本，最大程度的提高客服轉化率以及營銷效果。

-THE END-

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智能客服系統在營銷中的應用