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云呼叫中心對比傳統呼叫中心區別有哪些，企業如何應用？

云呼叫中心與呼叫中心對比，是基于計算機電話集成（CTI）技術和云計算技術，服務器架設在云端，將企業之間各種通訊渠道打通并能進行統一管理的客服平臺，不再是傳統的電話客服，集成了彈屏、語音導航、工單、報表、客戶管理等功能，更好地為企業提供服務，對于企業來講，要如何應用呢？

使用方便，集中管理，分部部署
目前大多企業都選擇云呼叫中心，例如合力億捷云呼叫中心，可以根據坐席數量開設賬號，登錄網址就可以使用，不受時間與空間限制，對于在全國多個省市有分公司或者辦事處的企業來講，可以不同城市使用呼叫系統，后臺統一管理坐席工作情況，簡化流程，提高工作效率。
功能完善，滿足日常工作需要
1.語音導航
語音導航可以實現用戶分流個引導，最常見的是IVR語音導航，也是呼叫中心最典型的功能，客戶可以根據其提示獲得相應服務，這一功能合理應用可以為客戶接待奠定良好基礎。
2.ACD話務分配
ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等，呼叫分配模塊可以根據客戶地區、呼入時間、坐席忙線狀態等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務，有利于客服工作效率最大化。
3.來電彈屏
當客戶打電話轉接到座席人員接聽時，系統可以自動彈出一個和來電號碼相關的界面，如果是新客戶，則可以直接錄入信息，如果已經錄入過，客戶來電話時可以直接彈出其信息，提高座席人員接聽效率。
4.監控錄音
這一功能可以說是呼叫中心系統最基本的功能，可以在系統后臺看到座席人員接聽狀態，便于人員管理，錄音功能可以在錄入客戶信息時檢查信息是否正確，提高了商機錄入的準確率，也避免了錯誤商機。
5.CRM和工單管理
呼叫中心一般帶有CRM系統，對客戶資料進行分類有效管理，坐席接聽來電時，電腦屏幕上自動彈出客戶的基本資料，顯示該客戶所有已發生的服務記錄，同時也可以及時更新資料，通過與工單系統的組合，能及時識別來電客戶的名稱、地域、聯系方式以及歷史記錄等信息，若是新客戶可以創建工單并跟蹤，隨時記錄和提醒，將客戶資源優化整合。
6.報表統計
客服工作數據可以根據不同量化指標生成日、月、年等報表，便于企業了解客服工作情況，合理安排客服工作。
開放接口進行業務整合，實現良好對接
合力億捷云呼叫中心可以提供接口和企業自有系統對接，實現客服流程與其他業務的資源的整合，提高客服效率。
合適的呼叫中心對于企業來講是必要的，合力億捷呼叫中心系統可以幫助企業優化客戶流程，節約運行成本，滿足客戶個性化需求，提高客戶服務質量。

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