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適合汽車出行行業呼叫中心解決方案

近年來，汽車作為一種消費品迅速進入普通家庭，汽車消費者的出行需求也日趨多樣化。與其他行業一樣，汽車行業正在逐步從產品研發轉向以客戶服務為中心。因此，如何更好地與客戶建立連接，針對汽車消費者的個性化需求提供全面服務，是汽車出行行業每家企業正在思考的問題。

I多渠道接入
汽車出行行業建立呼叫中心系統可行性分析。汽車出行行業呼叫中心系統的建立，不僅能提高企業客戶服務部門的工作效率，也能為客戶從咨詢、金融、維保、車聯網等一系列過程提供一個統一、開放、友好的平臺，對于汽車行業上下游的生產、銷售、市場活動起到了至關重要的作用，從整體上提升了企業形象與服務質量。
目前眾多大型汽車企業已經建立了自有的呼叫中心，而相對小型的出行平臺企業則難以承受自建呼叫中心運營的高額成本。因此，云呼叫中心則比傳統呼叫中心具備更為廣闊的市場前景和競爭優勢。合力億捷的云呼叫中心系統是當前市場環境下較為完善成熟的云呼叫中心產品，不僅功能具備多樣性，同時還具有投入成本低、快速部署、即開即用等特點。
I 深耕全渠道營銷
市場競爭激烈，線下獲客少，渠道單一，汽車行業利潤空間窄，小型企業置于尷尬境地，生存危在旦夕。
麥肯錫《2021汽車消費者洞察》報告中指出，線上渠道已成為主動獲取信息環節的主要渠道。企業的成功取決于對客戶及時有效的服務。除了傳統的熱線電話接聽，合力億捷呼叫中心系統還支持通過郵件、微信、網站、抖音、手機App、小程序、公眾號等多種互動渠道接入在線咨詢，全網營銷、可快速捕獲線索；覆蓋面廣、獲客渠道多，可為用戶提供豐富的、差異化的營銷服務。
系統具備的客戶管理和完善的工單應用功能，能對各種客戶數據進行細致化的精細管理與跟蹤，各渠道來源實時互通，保證內部功能高效協作。并配置可視化銷售跟進流程，借助CRM篩選出有價值的客戶，提高銷售轉化率。
I 智能咨詢分配，解答問題更高效
在汽車出行行業中，企業入駐司機和乘客難免存在大量的業務咨詢和服務咨詢。在企業支持業務快速成長的同時，又有人力成本過高的考慮，這便成了企業進退兩難的艱巨任務。
合力億捷呼叫中心在線客服系統幫助解決這項困擾，我們的系統后臺可根據企業自身的業務需要構建知識庫體系知識和分類管理，應對不同業務場景咨詢或重復性問題時通過機器人自動匹配查詢，高效回復；應對乘客咨詢服務時在線客服機器人識別客戶意圖，進行多輪會話。處理疑難問題時還可智能轉接人工技能組實時輔助，提升服務響應速度，為用戶提供優質服務體驗。
此外，合力億捷云呼叫中心客服系統還支持號碼及多用戶、多業務、高并發需求，ACD分配到指定的技能組別接聽，靈活可視化的IVR語音導航，還有智能路由幫助實現客服接待的更優匹配和更高的服務效率，來電彈屏識別用戶信息，提高來電接聽率，為企業提供一站式客服服務。系統支持多終端接入方式，包括電腦、語音網關/IP話機、直線電話/手機。
I 智能汽車CRM，人、車、服務互聯互通
合力億捷云呼叫中心系統可與汽車出行企業自帶的業務系統API對接，將呼叫中心、在線IM、CRM深度融合，將多種業務場景化繁為簡。
隨著交通設施和路途環境的變化，全國路網路況日益復雜，導航產品已經成為人們出行必不可少的功能服務。合力億捷智能汽車CRM提供系列增值服務，利用地圖定位，實現車輛定位、導航、信息推送等出行咨詢服務。
基于車聯網的遠程車輛控制服務，系統通過集成遠程的控制接口，幫助車主實現遠程的鎖車、解鎖、開關空調、發動機、車窗等車輛控制服務。
汽車出行行業的蓬勃發展也進一步促進了呼叫中心服務的應用與推廣，同時合力億捷在汽車出行領域中也積累了豐富的經驗，已服務客戶有滴滴出行、小鵬汽車、哈羅出行等多家知名企業。
給客戶提供更好的服務體驗，離不開一個好呼叫中心系統建設。

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