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組建呼叫中心之前，需要做哪些準備工作？

現在越來越多的服務型企業，或是營銷企業都會搭建一個專業的客服中心團隊，來提升企業的服務效率與外呼質量，希望帶給用戶更好的服務體驗。那么企業在搭建呼叫中心之前，應該做好哪些準備工作，或是需要企業準備哪些設備呢？合力億捷下面為您具體介紹：
I確定搭建呼叫中心的需求 1、使用場景
首先要確定的就是企業想要搭建的客服中心，具體是針對哪個場景使用。例如服務型企業大部分是接收用戶咨詢，處理用戶主動發起的咨詢服務；而電銷型企業場景更多是企業主動外呼，對用戶進行主動營銷，這兩者對于客服中心的需求肯定是有區別的。 2、目標客戶群眾特點
營銷企業與服務型企業所確定的客戶群體特征是明顯不同的，一個偏向主動服務，一個主要是被動服務，也就是企業需要思考確定客戶群體范圍、以及客戶長期關系的發展與維護等，從而確定想要搭建的客服中心是什么樣子的。 I確定搭建成本預算一般企業在搭建客服系統時，除了購買、部署呼叫中心系統的成本之外，還包括后期對系統進行定期維護優化的成本，具體價格根據企業采用的搭建方式有關。如果企業選擇自建，前期會需要投入大量的資金人力成本，而且后期需要專人維護，總體來說是一筆非常大的開支，因此自建的方式通常適合資金雄厚、對客服系統需求較嚴格的大型集團企業使用。但如果企業采用部署云呼叫中心系統的方式，這個模式下的成本便比自建要低很多，不僅同樣客服功能完善，并且在售后服務上都比較省心，維護優化等服務不需要企業自己操作，適合所有的中小型企業采用。 I考察正規靠譜的服務商企業需要著重考察服務商的產品服務是否正規、合法，然后是軟硬件設備、系統價格是否劃算，再來綜合比較其搭建方案的穩定性和擴展性等等。在市面上云呼叫系統服務廠商中，合力億捷的優勢尤為突出，其不管是在產品功能、服務，還是產品資質上性價比都是比較高的。合力億捷通過可信云企業級SaaS服務認證與CMMI5級認證等多種權威認證，并擁有多年自主研發智能客服系統的經驗，完全滿足企業對呼叫中心系統搭建的質量需求。另外，合力億捷云呼叫中心采用租用坐席、按需付費的方式，在搭建成本上既符合企業預算，又能夠滿足用戶的多樣化需求，性價比是非常高的。以上是企業在搭建呼叫中心前，需要做的一些準備工作，從制定搭建需求，根據企業日常工作模式，來決定好搭建客服中心的方向；二是決定好搭建的預算，選擇本地部署或是采用云呼叫中心，這兩者之間成本的差別是比較大的，具體企業可以針對預算來選擇；最后是考察國內排名靠前的服務商，例如合力億捷呼叫中心，其客服功能、呼叫中心搭建方案以及性價比是否滿足需求。

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