通常在撥打電話(huà)時(shí)，大部分業(yè)務(wù)員都會(huì)事先準(zhǔn)備好一些相關(guān)的資料，這樣在雙方交流的時(shí)候會(huì)更加的順利。因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，要讓客戶(hù)放下手邊正在進(jìn)行的工作或者其他事情，而愿意來(lái)跟你交流，必須要讓客戶(hù)知道三件事情：

　　1，你是誰(shuí)或是你代表誰(shuí);

　　2，你是來(lái)干什么的/找我什么事;

　　3，你能給我什么服務(wù)/你的服務(wù)對(duì)我有什么好處。

　　只有讓客戶(hù)在最短的時(shí)間里知道這三點(diǎn)，基本上他們才會(huì)愿意繼續(xù)和業(yè)務(wù)員交流。當(dāng)然如果客戶(hù)完全不需要產(chǎn)品和服務(wù)的話(huà)就另當(dāng)別論了。

　　所以業(yè)務(wù)員在面對(duì)這三個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，需要做到的是在介紹自己和表明身份的時(shí)候，給對(duì)方留下一個(gè)比較深刻的好印象，也就是說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白要引起對(duì)方的興趣和關(guān)注。

　　客戶(hù)只有對(duì)一個(gè)自己印象還不錯(cuò)的家伙興趣繼續(xù)聽(tīng)，開(kāi)場(chǎng)白如果設(shè)計(jì)的比較巧妙的話(huà)，也能成功的吸引客戶(hù)的眼球，讓他們主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)對(duì)產(chǎn)品其他方面的問(wèn)題。對(duì)任何一個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是不會(huì)拒絕一個(gè)對(duì)自己有好處的產(chǎn)品的。

　　所以做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)員要做的就是將自己想表達(dá)給客戶(hù)的信息用最好的方式完整的闡述，讓客戶(hù)主動(dòng)和自己交流，這個(gè)過(guò)程中其實(shí)業(yè)務(wù)員可以利用的方法和技巧是非常多的。

　　采用激發(fā)客戶(hù)興趣或好奇的方式，或者是直接告訴客戶(hù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可以得到什么好處或者其他的實(shí)際用處，這會(huì)讓客戶(hù)的心理對(duì)產(chǎn)品很快有一個(gè)自我的認(rèn)可和判斷。

　　同時(shí)業(yè)務(wù)員如果學(xué)會(huì)從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，了解到他們心中相對(duì)應(yīng)的疑惑并有效的給出解答的話(huà)，那么客戶(hù)是很有可能有繼續(xù)深入了解的想法的。如果此時(shí)業(yè)務(wù)員提出邀約的請(qǐng)求，也是比較容易成功的。