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企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)和云呼叫中心費用比較

?隨著5G等的到來，慢節(jié)奏的工作方式如不能完成智能化的升級匹配快節(jié)奏的時代發(fā)展，與更加追求高效率的客戶行為習慣，勢必將因不符合發(fā)展趨勢而面臨著淘汰。企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】時，很是糾結(jié)是自建呢？還是購買云端呢？那么我們今天來看看兩者之間的費用差別在哪吧！自建呼叫中心【自建呼叫中心就是自己買硬件、軟件構(gòu)建一套呼叫中心系統(tǒng)，當然也可以找呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)公司提供開發(fā)，硬件、軟件自行管理和維護，第三方可協(xié)助維護。】系統(tǒng)的費用組成都有哪些？自建型呼叫中心費用主要包括：場地租金、系統(tǒng)費用（軟件和硬件）、以及人工成本等3大部分。一、場地租金：自建呼叫中心是需要場地的，而場地的租金是比不可少的，尤其在一線城市中，一個適合呼叫中心用途的場地，包括場地裝修、租金、水費、電費等，這樣大概算下來要占到呼叫中心的建設成本結(jié)構(gòu)的10%左右。二、系統(tǒng)費用：即軟件費用和硬件費用其中軟件費用：主要包括電話線路并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務系統(tǒng)及呼叫中心標配功能等幾個部分，約占總成本的15%左右。1、外線并發(fā)授權(quán)：指從線路運營商拉取的電話線路，接入到呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)量。2、座席并發(fā)授權(quán)：指的是呼叫中心系統(tǒng)中，能使用的分機數(shù)量。3、業(yè)務系統(tǒng)：每個行業(yè)不一樣，針對企業(yè)的需求，呼叫中心廠商定制開發(fā)適用于企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)。4、呼叫中心標配功能：來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統(tǒng)能更好地對客戶關(guān)系管理，當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。】、通話錄音、座席監(jiān)控、IVR語音導航、ACD話務分配、電話監(jiān)控/轉(zhuǎn)接等。硬件費用：主要包括各類設備的購買，即網(wǎng)關(guān)、呼叫中心服務器，這里不同的設備廠家，設備的報價還是有著一定區(qū)別的。約占總成本的5%左右。三、人工成本：以上場地租金、系統(tǒng)費用的投入貌似占比不大，但如果您以為花錢不多，那就大錯特錯啦！其實呼叫中心以勞動力密集的工作場景，人工成本包括：工資、績效、五險一金【五險一金，是指用人單位給予勞動者的幾種保障性待遇的合稱，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，還有住房公積金。】、加班費等，這一項費用在呼叫中心成本結(jié)構(gòu)中占比60%,是自建型呼叫中心更大的一筆支出。云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。】系統(tǒng)的費用組成有哪些？1、系統(tǒng)租用費用：每個座席可按年來收費或按月來收費。其具體報價根據(jù)企業(yè)所需要的功能多少來定。除了基本功能，云呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求進行功能的開發(fā)定制。2、企業(yè)硬件費用：話機、電腦、耳麥、網(wǎng)絡等。費用情況看企業(yè)購買什么品質(zhì)的硬件，但相比于傳統(tǒng)的呼叫中心建設，包含專門的產(chǎn)地、話機、電腦等，云呼叫中心只需普通電腦和能上網(wǎng)即可，而電腦目前是每個公司的辦公標配，所以不需要再額外購置服務于呼叫中心的。3、云呼叫中心系統(tǒng)維護成本：一般而言，云呼叫中心的系統(tǒng)維護升級等費用均是有系統(tǒng)提供方承擔，不需要企業(yè)承擔。4、電話費用：主要根據(jù)企業(yè)使用的是固話、400號碼、或虛擬號碼，還會根據(jù)企業(yè)的呼叫主要是應用在什么行業(yè)，根據(jù)行業(yè)，電話運營商線路的費用也不一樣。5、人工座席成本：使用云呼叫中心一般會搭配使用智能外呼系統(tǒng)，而一般的電銷信息篩選等，都可借助智能外呼完成，這樣一來，企業(yè)就無需投入過多的人力資源成本，簡單重復的共做借助智能化系統(tǒng)即可完成。節(jié)省了人力成本開支。對比自建呼叫中心，云呼叫中心是最適合中小企業(yè)或具備眾多呼叫中心坐席的大企業(yè)的解決方案，云呼叫中心的使用能使企業(yè)低成本建設、使用呼叫中心，從而保證更多的資金去發(fā)展核心業(yè)務。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)和云呼叫中心費用比較》，本文關(guān)鍵詞企業(yè),自建,呼叫,中,心系,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。