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?CRM【CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。】(Customer Relationship Management，又稱(chēng)CRM)是由Gartner【Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。】 Group【GROUP，是《魔法禁書(shū)目錄》中學(xué)園都市暗部組織，隸屬于學(xué)園都市統(tǒng)括理事會(huì)。】首先提出的。它認(rèn)為CRM是從企業(yè)的角度來(lái)提供管理，給企業(yè)更好的客戶(hù)溝通能力，使客戶(hù)的收益最大化。客戶(hù)關(guān)系管理的重點(diǎn)是工作流程自動(dòng)化，以及改進(jìn)與銷(xiāo)售，市場(chǎng)，客戶(hù)服務(wù)等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系相關(guān)的流程。客戶(hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)在獲得新客戶(hù)的同時(shí)，也必須保持現(xiàn)有客戶(hù)。為了滿(mǎn)足企業(yè)的這種需求，CRM系統(tǒng)作為一個(gè)理想的方案，已為大型企業(yè)所熟悉并投入使用。因此，運(yùn)用好CRM系統(tǒng)進(jìn)行良好的CRM可以為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？根據(jù)美國(guó)企業(yè)的反饋，CRM系統(tǒng)提高了企業(yè)的管理效率，同時(shí)也大大增加了企業(yè)的利潤(rùn)：如果顧客滿(mǎn)意率提高5%，企業(yè)的利潤(rùn)將加倍。-哈佛商業(yè)評(píng)論(Harvard Business審查)滿(mǎn)足顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿是滿(mǎn)足顧客購(gòu)買(mǎi)意愿的6倍。-Xerox三分之二的顧客由于對(duì)顧客關(guān)心不夠而離開(kāi)了供應(yīng)商。-Yankee集團(tuán)百分之九十三的CEO認(rèn)為顧客管理是公司成功和更具競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。-Aberdeen集團(tuán)上面，我們知道CRM中客戶(hù)管理是核心，要達(dá)到的目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：1.提高工作效率它是CRM最基本的功能，通過(guò)信息技術(shù)手段來(lái)提高員工的工作效率，利用CRM系統(tǒng)可以很容易地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，CRM就是通過(guò)合理地設(shè)計(jì)各個(gè)管理模塊，使它們之間能夠相互協(xié)作，從而使員工工作流程化，降低成本，提高效率。2.開(kāi)拓?cái)U(kuò)大市場(chǎng)客戶(hù)關(guān)系管理以客戶(hù)需求管理為核心，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)關(guān)系管理可以幫助企業(yè)及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，搶占市場(chǎng)份額，提高利潤(rùn)。3.維持現(xiàn)有客戶(hù)CRM的核心理念是“客戶(hù)為中心”，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能，使員工與客戶(hù)保持互動(dòng)，對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更好地保留客戶(hù)資源。所以，企業(yè)更應(yīng)該嘗試運(yùn)用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，以顧客為中心，完善產(chǎn)品，提高服務(wù)，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而保持旺盛的生命力。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有哪些價(jià)值》，本文關(guān)鍵詞 CRM,客戶(hù),管理系統(tǒng),對(duì),企業(yè),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。