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您的電話可能被錄音，真的是為了保證服務質量嗎？
電話錄音系統當我們在撥打某個平臺的熱線服務電話的時候，選擇人工服務的話，電話那邊會傳來一個溫柔的女聲：“為了保證您的通話質量，本次通話將會被錄音”。一般來說，部分人在聽到被錄音時會產生些許抵觸情緒，擔心自身的信息被泄露，但大部分人并不會在意這個事情。那么，電話錄音系統與服務質量到底有沒有關系呢？

電話錄音系統實現坐席質檢
其實呼叫中心企業使用電話錄音系統的很大一部分原因是為了實現人工坐席質檢。平臺會根據顧客與人工服務人員之間的通話錄音來評定該員工的業績，這對人工服務人員的影響是很大的。電話錄音系統的錄音、監聽、強插等功能對于員工起到一定的行為規范約束作用，能夠有效地改善人工服務人員的服務態度，提高服務質量，這對于客戶來說是有積極影響的。電話錄音系統協助企業優化管理體系，輕松實現質檢。

錄音系統避免投訴糾紛
目前大部分呼叫中心都會使用電話錄音系統，當在我們撥打一個平臺人工服務熱線的時候，我們與人工服務人員之間的通話的確會被該平臺錄音，但是這些錄音是不會被用于其他目的的。作為顧客，我們需要需要保障自己的合法權益，同時也不希望受到態度惡劣的對待，通話過程錄音文件就是我們“維權”的有力證據。這對于企業方面也是一樣的，遇到不講理的客戶投訴時，也需要拿出錄音文件讓一切無理取鬧、歪曲事實、欺瞞詐騙等行為無所遁形。

錄音系統讓數據價值變現
呼叫中心平臺通過對錄音文件的分析，可以挑選出一些比較出色的通話話術來作為模板，提供給新來的員工學習或者是當做公司人工服務人員的標準，供其他員工學習。也可以針對客戶本身做深入研究，挖掘客戶的潛在價值，總結經驗，這些數據將是企業的寶貴財富。

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如何提升呼叫中心的服務質量