使用傳統(tǒng)的人工撥號(hào)變成網(wǎng)絡(luò)電話的自動(dòng)撥號(hào)，再把記錄分配到空閑座席，所以在很大的程度上增加了座席的工作效率。隨著網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展，自動(dòng)外呼基本也指預(yù)測(cè)外呼，網(wǎng)絡(luò)電話按照準(zhǔn)確的算法去呼叫頻率，再把打通的數(shù)據(jù)分配給空閑的座席，并且設(shè)置外呼并發(fā)線路，確保線路通暢以及穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)電話又叫VOIP電話，是按照互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捯约笆謾C(jī)，還有國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途跟長(zhǎng)途，并且資費(fèi)只是傳統(tǒng)電話費(fèi)用的十分之一，基本上可以分成軟件電話以及硬件電話。

軟件電話就是在電腦上下載軟件，之后再購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)電話卡，再利用耳麥實(shí)現(xiàn)以及對(duì)方去通話。呼叫中心系統(tǒng)的外呼，能迅速的篩選客戶線索。把導(dǎo)入的號(hào)碼可以自動(dòng)過濾、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效的號(hào)碼，把撥通效客戶自動(dòng)的分配給座席人員。不止能節(jié)省時(shí)間、增加營(yíng)銷效率，又能增加成交的機(jī)率。電銷系統(tǒng)要是針對(duì)電銷和電話營(yíng)銷主要的渠道的企業(yè)制定的智能電話營(yíng)銷解決方案，網(wǎng)絡(luò)電話可以呼出任務(wù)設(shè)置以及CRM客戶的資料管理還有統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等，做到了迅速撥號(hào)、自動(dòng)外呼。

通話的時(shí)候可以自動(dòng)記錄保存、客戶的資料管理、訂單管理、來電彈屏客戶的資料、IVR語音導(dǎo)航設(shè)置、詳細(xì)話務(wù)統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)員工的電話量，實(shí)時(shí)把握每個(gè)業(yè)務(wù)人員的銷售狀態(tài)，在很大的程度上增加電話營(yíng)銷效率。網(wǎng)絡(luò)電話的呼叫彈屏，能實(shí)時(shí)的了解客戶的信息。呼叫客戶的時(shí)候，能彈出客戶的信息列表，可以在線編輯客戶的信息，然后呼叫客戶的時(shí)候自動(dòng)彈出客戶的信息還有歷史溝通記錄，在非常短時(shí)間里了解客戶。