西安呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)有一部分可以完全的替代人工客服了，比如說(shuō)對(duì)于商品進(jìn)行或者是輔助客戶進(jìn)行自助下單，又或者是關(guān)聯(lián)相關(guān)的訂單等等，再就是對(duì)于行業(yè)的知識(shí)普及這些方面都是可以直接通過(guò)智能化的服務(wù)解決的，也是西安呼叫系統(tǒng)當(dāng)中廣受關(guān)注的一點(diǎn)。當(dāng)然就像剛才說(shuō)到的這一點(diǎn)，只能起到一個(gè)輔助性的作用，如果部分客戶存在其他的定制化的需求，或者是更加詳細(xì)的需求系統(tǒng)無(wú)法判定的話，這時(shí)候就需要人工的介入。

西安呼叫中心系統(tǒng)在服務(wù)比較大的一個(gè)難點(diǎn)的工作。市民遇到困難或者想向反饋意見(jiàn)的時(shí)候，由于工作的特殊性，是很難做到隨時(shí)隨地都能與市民們進(jìn)行面談解決的。因此，網(wǎng)絡(luò)電話在服務(wù)的應(yīng)用很好地解決了這一難題。呼叫系統(tǒng)的智能語(yǔ)音導(dǎo)航以及問(wèn)題的記錄，不僅能讓市民群眾及時(shí)方便地提出意見(jiàn)與問(wèn)題需求，還能確保所有這些意見(jiàn)與需求都能準(zhǔn)確及時(shí)地送達(dá)到各個(gè)相關(guān)部門，并在相關(guān)部門解決后在進(jìn)行回訪答復(fù)。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了蓬勃發(fā)展，各大城市培育市場(chǎng)環(huán)境、與外面接軌。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)呼叫系統(tǒng)企業(yè)也在探索一套符合特定市場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)營(yíng)方法，逐漸將電銷系統(tǒng)的建設(shè)由原來(lái)的重?cái)?shù)量轉(zhuǎn)為重質(zhì)量，更加關(guān)心運(yùn)營(yíng)成本的降低和效率的提高。西安自動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)銷售公司就成本而言，企業(yè)更多的會(huì)選擇后者，對(duì)于人工來(lái)說(shuō)，工作效率一旦達(dá)到飽和就很難再有提升，所以，提高撥通率也顯得成效不大。