未使用技能電銷(xiāo)機(jī)器人之前：電銷(xiāo)行業(yè)的電銷(xiāo)員面對(duì)的是重復(fù)性高、強(qiáng)度大的工作，很多電銷(xiāo)系統(tǒng)企業(yè)面臨招人難、留人難等問(wèn)題。傳統(tǒng)電銷(xiāo)企業(yè)是依靠相當(dāng)一部分?jǐn)?shù)量的話務(wù)員來(lái)完成，每日都有大量的號(hào)碼資源需要撥打，還需要忍受客戶(hù)的某些不滿(mǎn)情緒，容易造成離職率高、效率低等問(wèn)題。

呼叫中心系統(tǒng)，或者說(shuō)是客戶(hù)服務(wù)中心，就是一個(gè)可交互式的語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，用于通過(guò)電話接收或發(fā)送大量客戶(hù)的請(qǐng)求。呼叫系統(tǒng)旨在為客戶(hù)提供各種電話響應(yīng)服務(wù)，集中處理大量業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題和請(qǐng)求，因此往往需要大量的人工成本，而這恰恰是人工技能所擅長(zhǎng)的。其中，自然語(yǔ)言理解技能扮演了舉足輕重的角色。

外呼系統(tǒng)是指電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打客戶(hù)電話，當(dāng)客戶(hù)接聽(tīng)電話的同時(shí)，系統(tǒng)接通呼叫中心系統(tǒng)的臺(tái)席人員，呼出的線路數(shù)大于臺(tái)席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電銷(xiāo)系統(tǒng)不能少的一個(gè)組成部分，可以用于市場(chǎng)分析，例如：可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量的客戶(hù)，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。