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電銷電腦上打電話

電銷電腦上打電話發展訖今也有近20年的歷史，伴隨著大數據、社交化、云計算技術，已呈現出很多特點。云電銷電腦上打電話雖然已得到使用，仍有客戶會選擇自建或者定制電銷電腦上打電話，那么自建或者定制電銷電腦上打電話時，需要關注以下重點：

電銷電腦上打電話系統

1. 無須很高的電銷電腦上打電話的管理、運營和維護能力

電銷電腦上打電話對企業只是一個部門，這個部門與企業的其他部門協同工作，才能發揮它的作用。企業不可能在運營、管理和維護方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業級電銷電腦上打電話不能過于龐大和復雜。企業級電銷電腦上打電話應盡可能將復雜的技術和接口封裝起來，盡量采用整合的設備和軟件，管理工具和界面盡可能傻瓜化。

2. 設置、擴容、升級要靈活、快速、低成本

企業的業務、流程、規模變化很快，與高端電銷電腦上打電話相比，企業的電銷電腦上打電話要能快速適應市場進行調整和變化。這就要求當電銷電腦上打電話需要進行調整時（如座席、IVR、ACD等），維護或管理人員就能根據需求方便地配置系統。因此，其系統管理工具不僅需要可以靈活地更改系統的各種設置，而且還必須簡單、易學和易用。同理，如果升級擴容時長時間停止電銷電腦上打電話的運營，必然給企業帶來損失。因此其升級擴容時，要能夠簡單的增加硬件和軟件升級就可以實現。一個成熟的企業級電銷電腦上打電話的擴容在一天之內就可以完成，甚至幾個小時。

3. 與企業整體的通訊系統能夠很好的融合

電銷電腦上打電話對企業只是一個部門，這個部門與企業的其他部門協同工作，才能發揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶的問題，這就需要電銷電腦上打電話與企業的電話系統融為一體，前臺和后臺可以協同工作。當需要設立非客服中心平臺的專業座席時，可以方便地將普通分機電話升級為座席電話。

4. 實施快速，快速見效，能解決企業緊迫問題

對效益就是生命的企業來說，電銷電腦上打電話平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好。顯然，對于高端電銷電腦上打電話動輒需要以數周來計算的建設周期，企業往往會支付額外的時間成本。一個適用于企業的電銷電腦上打電話應該是可以在一周甚至數天內就可建成并運行的。

5. 足夠的穩定性和科學的容災機制

穩定性是電銷電腦上打電話運行的一個最重要的指標。但穩定性不是越高越好，世界上沒有絕對穩定的系統，更高的穩定性必要付出更高的代價，關鍵是這個代價付出能否獲得更高的回報？因此，實踐中更應該關注當系統癱瘓，或者突然斷電時，電銷電腦上打電話恢復運行的時間、容災方案的自動化程度。目前，好的電銷電腦上打電話容災機制已經能夠做到像恢復交換機一樣，只需按一個啟動鍵甚至運用自動機制即可瞬間恢復系統。

6. 能夠與不斷發展的企業信息管理系統無縫對接

這些年，企業的信息化管理發生著日新月異的變化。為了實現很好的應用性，電銷電腦上打電話前臺必須能夠隨時與企業推陳出新的業務應用軟件、CRM 和ERP等無縫對接。因此適用的企業級電銷電腦上打電話必須能夠提供成熟的，便捷的開發接口。

7. 高性價比，沒有間接成本的風險

高性價比的電銷電腦上打電話，一定是在合理的直接成本之外，有效降低了間接成本的比例。這些間接成本包括個性化定制和呼叫業務的二次開發的成本、實施的時間和成本、系統維護和管理成本等除了直接成本的支出，一個電銷電腦上打電話的專業管理資源很少的企業級用戶，即使能買得起一個高端電銷電腦上打電話，但是能否消化，或者說把電銷電腦上打電話的平臺用起來也是個嚴重的問題。多余的，用不起來的功能，對企業也是個負擔，增加企業的管理成本，甚至造成管理的混亂。
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