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企業一站式外呼平臺

為什么很多外行的公司或者個人都紛紛看好這個行業呢，一方面電話機器是市場剛需產品，另一方面企業一站式外呼平臺核心的語音識別技術可以外購或者使用開源的識別引擎。

除了語音技術，機器人的會話流程和對話能力也是非常重要的，經過深入的了解，小編總結出了7項技術特點：

01.語音技術-ASR

語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在識別準確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達到85%以上，而在實際使用過程中，環境和網絡是影響識別率的主要原因。嘈雜的環境必然會降低語音識別的準確率，網絡的傳輸也會影響到語音識別的準確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發的識別率低和識別不穩定。

02.語音技術-NLP

自然語言處理功能目前在技術上主要有2種解析方式：關鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發音一樣的，而意思卻是完全不同的；關鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統會自動學習并擴展相似的問句。

企業一站式外呼平臺7項技術特點，教你選擇合適的企業一站式外呼平臺03.會話流程-多輪對話

企業一站式外呼平臺系統中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據條件進行多節點跳轉，沒有設定多節點跳轉的智能機器人會像小學生背書一樣一念到底。

04.會話流程-知識庫

企業一站式外呼平臺的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學習累積知識。在不同的時代、不同的環境、不同的階段，人類獲取相應的知識來與他人交流；企業一站式外呼平臺也是一樣的，豐富的知識能讓機器人變得更像人。

05.會話流程-兜底話術

企業一站式外呼平臺畢竟是一個軟件程序，哪怕識別技術多好，知識庫多么豐富，整個交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時候就需要一個兜底的話術來掩蓋這一個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術就能救活這一通對話，并繼續整個交流。

企業一站式外呼平臺7項技術特點，教你選擇合適的企業一站式外呼平臺06.對話能力-實時打斷

對話中實時打斷功能是一個非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個真人還是一個機器人。當機器人在講話的時候，客戶突然提出某個問題，企業一站式外呼平臺能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續和客戶交流，這樣的人機交互才是真正的企業一站式外呼平臺。

07.對話能力-動態字段插入

動態字段插入是指在會話中根據不同用戶的信息字段播報用戶的姓名，金額等參數。為什么需要這么一個功能呢，因為目前市場上的真人語音都是人工提前錄制的，而錄制的時候對于整套話術中變量的信息是不會錄制的。

例如催收類型的應用場景，每個客戶的名字、金額、還款日期都是不一樣的，如果每個信息都由人工來錄制，那么還不如人工直接撥打電話。動態字段合成的聲音和人工錄制的話術聲音相似度越高，那么這個企業一站式外呼平臺就越智能。

企業一站式外呼平臺7項技術特點，教你選擇合適的企業一站式外呼平臺雖然很多公司都已經選用了企業一站式外呼平臺，但市場上依然有很多公司還在考慮如何選擇一臺好的企業一站式外呼平臺，不妨可以參考以上這7個技術特點來選擇一臺合適自己的企業一站式外呼平臺。
外呼系統

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