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網(wǎng)絡撥打電話的軟件

網(wǎng)絡號碼打電話軟件它作為一種高效的業(yè)務推廣與客戶服務模式，受到了越來越多企業(yè)單位的重視和應用，同時也是客戶與企業(yè)接觸的必不可少的手段。但是目前也有不少企業(yè)都不清楚電話客服軟件如何搭建、如何使用，也不了解自己該如何去選擇。

以下為大家介紹一下目前市面上主流的三種主流的客服系統(tǒng)搭建方式：一是本地部署的方式；二是使用SaaS型呼叫中心；三是使用云客服系統(tǒng)。

一、本地部署

本地部署客服系統(tǒng)是傳統(tǒng)的解決方案，是指需要使用者自己購買軟件以及相應的硬件設備，部署在公司辦公室或公司機房。也就是說，本地部署方式是企業(yè)將服務器部署在了自己的辦公場地內，客服系統(tǒng)中所記錄的各種資料、數(shù)據(jù)也都會存儲在本地，這樣的部署方式有利于系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性與企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。本地部署的方式也可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求來添加坐席電腦來增加客服人員，人員增減方便。

但是這種方式前期投入的成本比較大，而且后期系統(tǒng)的更新與維護都需要企業(yè)專人來進行，這便適合那種企業(yè)業(yè)務較多并且對數(shù)據(jù)安全性比較看重的企業(yè)使用。

二、SaaS型呼叫中心

是在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的功能基礎上，成功開發(fā)出的新一代呼叫系統(tǒng)解決方案——虛擬呼叫系統(tǒng)。簡單的來說就是由服務商將軟件和相關的硬件設備集中部署在自己的場地內并接入互聯(lián)網(wǎng)。使用者只需要準備坐席電腦和電話耳機，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以直接使用，也叫作客服電話系統(tǒng)方案。

這種方式開通坐席比較靈活，并且使用便捷，適合類似于電商行業(yè)咨詢業(yè)務量比較多的行業(yè)，企業(yè)用來處理一些簡單常規(guī)的咨詢問題，也不用擔心核心數(shù)據(jù)安全。而且這種方式成本不高，從軟硬件設備到解決方案都由服務商來提供，企業(yè)只需要支付租用系統(tǒng)使用權的費用即可，并且后期系統(tǒng)更新維護都是由服務商來完成，無需企業(yè)自己動手。

而且使用過程中，需要新增功能或者其他要求，可以與服務商溝通來為企業(yè)定制開發(fā)，企業(yè)也只需要支付額外的增值費用即可。

三、企蜂通信慧營銷系統(tǒng)

企蜂通信慧營銷系統(tǒng)即云軟件將呼叫中心與在線客服進行了集成，支持電話、微信公眾號、APP、WEB、郵件等多渠道方式統(tǒng)一服務客戶，使客戶第一時間快速響應客戶。支持公有云、混合云、私有云三種搭建方式，公有云客服系統(tǒng)不需要企業(yè)來準備一些硬件設備，使用者也只需要準備坐席電腦跟固話就可以了。同樣是適合業(yè)務咨詢量比較大的企業(yè)使用，成本也不高，功能強大，滿足大多數(shù)企業(yè)需求。而混合云和私有云則根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求為企業(yè)定制適合的云客服方案。

以上這三類網(wǎng)絡號碼打電話軟件都為企業(yè)提供了客服電話的解決方案，可以供企業(yè)參考使用。另外，除了考慮搭建成本，更重要的是企業(yè)需要考慮自身業(yè)務需求與日后發(fā)展，來選擇功能合適的系統(tǒng)，也不需要一味追求最貴的。
外呼系統(tǒng)

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