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其實，智能外呼機(jī)器人只是一個工具，是否非法抓取用戶信息及是否過度電話營銷在于工具的使用者，而非工具本身。換言之，發(fā)生交通事故的主要原因在于司機(jī)而非車輛，不能因為發(fā)生了交通事故我們就歸因車輛的存在，從而停止坐車甚至停止生產(chǎn)車輛。

智能機(jī)器人既是科技發(fā)展的產(chǎn)物也是一個新興事物，從問題的產(chǎn)生到行業(yè)的規(guī)范發(fā)展是新生事物成長壯大的必經(jīng)之路，不能因噎廢食。智能機(jī)器人在運(yùn)用場景中能夠幫企業(yè)解決招人難、管理難、人員成本高、外呼效率低等一系列問題，只是需要企業(yè)合理、合規(guī)地將機(jī)器人運(yùn)用到合適的產(chǎn)品上。

智能外呼機(jī)器人現(xiàn)在主要運(yùn)用在哪些場景，哪些行業(yè)呢？智能外呼機(jī)器人目前主要用于電話營銷、訂單確認(rèn)、滿意度調(diào)研等服務(wù)場景，廣泛運(yùn)用于運(yùn)營商、銀行、教育行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)等。

智能外呼機(jī)器人的工作流程：
電話營銷場景：機(jī)器人外呼——客戶接聽——客戶感興趣——轉(zhuǎn)接人工成交、其中客戶未接聽電話（含無人接聽，和拒接電話）可以反送到外呼號碼池再次利用。

客戶感興趣的判斷邏輯有幾種：第一，客戶語言中表示感興趣，如電話中客戶主動詢問到了價格，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接；第二，客戶主動按IVR語音轉(zhuǎn)接人工；第三，客戶接聽時間超過一定的時長后轉(zhuǎn)接；第四，人工監(jiān)聽后介入。
電話訂單確認(rèn)：機(jī)器人外呼——客戶接聽——客戶有異議——轉(zhuǎn)接人工。其中客戶未接聽電話可以導(dǎo)出之后通過智慧短信進(jìn)行確認(rèn)，客戶在電話服務(wù)過程中如果無異議將直接有機(jī)器人確認(rèn)訂單信息，如果客戶有異議將轉(zhuǎn)接人工干預(yù)。

電話滿意度調(diào)研（回訪）：一般情況下回訪及滿意度調(diào)研不需要轉(zhuǎn)接人工，如因產(chǎn)品特性需要可以參照訂單確認(rèn)流程。
慧營銷中的小蜂助手能實現(xiàn)高效拓客，海量呼出，4-5倍于人工效率，外呼話術(shù)定制，貼近真人對話，外呼時間自主設(shè)定；全年無休，24小時全天候工作，情緒穩(wěn)定，狀態(tài)飽滿，永不疲勞，銷售精英話術(shù)，智能優(yōu)化話術(shù)，強(qiáng)大的，銷售的漏斗分層管理。無需考慮人員變動，號碼批量導(dǎo)入，機(jī)器自動外呼，主動營銷，自動轉(zhuǎn)化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工成本。
外呼系統(tǒng)

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