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電話機器人是在電銷領域的一個成功的落地應用，它的組成部分是由語義分析+后臺服務器+操作系統(tǒng)+網(wǎng)關+話術邏輯和自我錄音（簡單解析）構成了這樣的智能電銷系。相信已經有很多或者企業(yè)已經聽說過有電話機器人或者電銷機器人這一類的人工智能產品，或者甚至已經用過此類產品，但是據(jù)調查，總體的市場反響并不是很好。看來，人們對電話機器人的誤會有些大了。為什么電話機器人的反響不好？

在人工智能的市場上，電話機器人反響不好的原因主要是因為很多公司夸大對其產品的宣傳，包括了近年來一些非法商販的不良應用導致了社會反響效果差的局面。更有些企業(yè)只是空有一個科技公司的頭銜，對人工智能的制作其實是個門外漢，所制作的系統(tǒng)還是很多年前被淘汰的、復雜的機器人，客戶的體驗極差。再有一個就是使用企業(yè)內部的問題，利用機器人每天不停地進行大量的外呼，接到許多相關用戶的投訴所導致。

那應該如何正確使用電話機器人呢？

慧營銷提示，想要消除市場上對電話機器人的不良評價，就要做到以下幾點：

1、機器人的話術邏輯設計、錄音以及后期知識庫要完善。這是體現(xiàn)一款電話機器人好不好用的標準之一。每個行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進行話術、知識庫的填充以及修改，這樣才能有針對性地服務此類用戶。

2、保證名單的質量，不要使用非常精確的名單，因為精確地名單成本太高，機器人打出來的效率不會太好，但是質量太差的名單也是毫無效果的。

3、做好后期的客戶跟進，機器人打出來的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉化。

4、一定要注意每天的電話撥打量，撥打時間段等問題，不能變成影響社會的垃圾推廣軟件。

5、通話質量、通信線路是電銷機器人使用中的重中之重，這會涉及到機器人中間的判斷對話邏輯，通信質量差將會導致抓取不到關建詞，導致誤判或掛機等，從而電話效率將會變得很低。

外呼系統(tǒng)

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