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最早的呼叫中心只是單純利用電話，向用戶提供簡單的交互服務(wù)。隨著現(xiàn)代通訊、互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和融合，客戶服務(wù)中心系統(tǒng)逐漸與具體的硬件系統(tǒng)脫離，集成更多為客戶服務(wù)的應(yīng)用，比如語音通信。

顯然，快速的信息化實(shí)時溝通越來越頻繁，客戶服務(wù)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)也越來越要求多樣性和高效性，而傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心，因?yàn)槠涮峁┑臉I(yè)務(wù)類型少、方式簡單、信息量小、速度慢，已經(jīng)不能適應(yīng)用戶方便、快捷地獲取、傳遞信息的要求。

慧營銷語音電話系統(tǒng)整合電話、短信、微信、釘釘、郵箱以及旺旺等多種溝通方式。銷售可以搭配企蜂獨(dú)家研發(fā)的硬件T5通過系統(tǒng)內(nèi)的專屬智能屏登錄微信，關(guān)聯(lián)微信中的原有客戶。在和客戶交流過程中，即可實(shí)時發(fā)送資料給客戶，增加客戶滿意度，也可同時把接收到的資料實(shí)時轉(zhuǎn)發(fā)或者拖到電腦桌面保存。

相較于傳統(tǒng)通信的優(yōu)勢：

1. 可以一鍵撥號快速聯(lián)系客戶，客戶來電立即彈屏提醒，開啟自動連撥，系統(tǒng)自動撥打下一個電話。不僅效率更高，同時工作更專注，客戶聯(lián)系量是傳統(tǒng)撥打方式的兩倍。

2. 系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼，自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場份額。

微信作為當(dāng)下常用的社交網(wǎng)絡(luò)溝通工具，銷售后期維護(hù)和轉(zhuǎn)化都在移動端進(jìn)行，管理層對微信端口的數(shù)據(jù)無法掌握和了解。通過語音通信可以將多維度的聊天記錄實(shí)時同步到PC端，管理層可實(shí)時查看銷售社交端口的溝通情況，方便進(jìn)行客戶管理。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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