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2020年，中國規(guī)模以上白酒企業(yè)累計銷售收入達到5836.39億元，累計增長3.89%，濃香型白酒仍是市場的主流熱門香型酒；同時，在疫情的影響下，白酒消費的線上化進程加快。還記得之前基金和股票市場，天天飄紅的行情，使得白酒備受矚目。

疫情對酒業(yè)新零售企業(yè)帶來一次機遇，也推動了白酒消費的線上化進程。根據(jù)騰訊發(fā)布《2021年白酒消費者調研》數(shù)據(jù)顯示，酒類線上渠道影響力在擴大，成為觸達消費者市場不可忽視的重要媒介。目前，約有96%的白酒消費者通過線上社交圈了解白酒信息；有86%的白酒消費者養(yǎng)成使用線上社交圈觸點的習慣；有70%的白酒消費者被線上社交圈廣告引發(fā)白酒購買興趣；有50%的白酒消費者通過線上社交圈實現(xiàn)交易。

電銷雖然也在用掃號的手段擴大客戶名單量，但已經(jīng)開始逐漸向精準化營銷轉型。如果數(shù)據(jù)庫里的客戶名單一個目標客戶都沒有，那百分之百的轉化率也沒有意義。新客戶資源的圈占往往通過花錢購買或聯(lián)合營銷獲取一些優(yōu)質客戶資源，包括對同業(yè)對手成交客戶的爭取。

已有客戶方面，很多公司已經(jīng)開始將沉睡客戶交給電銷渠道進行再開發(fā)和維護，這屬于公司內(nèi)部渠道直接利益分割的問題。通過電銷，可以達到提升公司圈占客戶資源的能力的效果。在銷售過程中，主要以兩種導向作為銷售的支撐：關系導向和定單導向。訂單導向一般適用于單一的消費產(chǎn)品，這樣便于節(jié)約時間和成本，但是從長期來看，盡量維護與客戶的關系才是發(fā)展電話銷售的根本。

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