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受之魚不如授之以漁。因此有必要在這里把客戶關(guān)系管理的核心進行討論。這里指的客戶，主要是指企業(yè)的下游客戶。而且，有必要強調(diào)，這里討論的客戶關(guān)系管理與市場上如火如荼的客戶管理系統(tǒng)CRM軟件產(chǎn)品沒有任何關(guān)系，但他山之石，可以攻玉，企業(yè)可以根據(jù)客戶關(guān)系的核心來思考是否需要或怎樣尋找適合企業(yè)的管理軟件工具。

：可以幫助教育企業(yè)建立客戶關(guān)系。就像一個巨大的漏斗，不斷接收市場吸引的新客戶，然后按照流程逐層篩選、過濾、下沉，最終成交。

的作用：靈活定制的可以滿足教育行業(yè)的個性化需求，創(chuàng)建自定義的功能模塊、字段和業(yè)務(wù)流程，準確匹配教師、家長和學生，提高管理效率。CRM能幫助教育機構(gòu)在系統(tǒng)中創(chuàng)建數(shù)據(jù)資料庫，把海量的學員信息、課件資料儲存在云端統(tǒng)一管理起來。

1、人員管理難度大，學生流失率高：教育培訓大機構(gòu)的學員多、課程多、班級多，老師和管理人員精力有限，很難維護到位，學生流失率居高不下，學生得不到重視而成績下滑，造成的學生流失在所難免。
2、資料數(shù)據(jù)系統(tǒng)難以管理和沉淀：教育機構(gòu)缺乏保存教案、上課資料、教學記錄等教學數(shù)據(jù)的系統(tǒng)工具。沒有自建的數(shù)據(jù)庫，優(yōu)質(zhì)教學內(nèi)容不能沉淀，分享和延續(xù)，對培養(yǎng)新教師很不方便。
3、潛在客戶轉(zhuǎn)化率低：互聯(lián)網(wǎng)+教育的紅海拼殺造成想擴招生源卻找不到合適路徑。潛在客戶的利用率較低，無法進行轉(zhuǎn)化。

如今如何教育行業(yè)如何精準獲客呢？第一步，深入分析客戶滿意度特點，顧客的年齡層，性別，家庭背景，選購愛好，消費習慣性這些；第二步，開展深入挖掘，再生產(chǎn)加工深入分析解決，擁有基本肖像，擁有了精確顧客；第三步，創(chuàng)建詳細肖像實體模型，對于每一個客戶做多方面的深入分析。客戶想要的內(nèi)容、需求、價格都能夠做主要參數(shù)設(shè)置，用戶畫像是在營銷推廣全過程中漸漸地健全的。第四步，規(guī)劃數(shù)據(jù)分析思路，有了指標體系后，我們就知道我們需要關(guān)注哪些信息，并且知道分析之后的哪些功能是有用的。

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