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溝通和傳播家政服務商標

溝通和傳播家政服務商標，就是家政服務企業將商標文化及商標個性傳遞給目標顧客和社會公眾，并達到一定的傳播效果。商標文化的傳播具有很強的針對性，因為家政服務企業通過商標文化傳播，可以使其目標顧客在精神方面達到滿意的狀態。
（一）廣告宣傳
廣告具有較好的廣而告之的作用，家政服務企業可以通過廣告宣傳服務企業的商標。家政服務企業在開展以商標溝通為主的廣告活動時，廣告的訴求點應著重體現家政服務企業的企業愿景、企業使命、企業經營理念和企業核心價值觀念等內容。在廣告創意策略選擇上力求創新，因為廣告創意的好壞直接決定了廣告能否引起消費者及公眾的注意，而廣告能否引起人們的注意決定了廣告的傳播效果。在廣告表現策略選擇上，要力求通過語言與非語言的方式，尋找最具有說服力的表達方式。在廣告媒體空間策略選擇上，家政服務企業要根據企業實際情況，在預算范圍內，選擇在目前廣告效果較好的媒體上發布相關信息，如影響力較強的、收視率與閱讀率較高的一些衛視頻道、網絡、報紙等媒體；另外，也可以與一些電視劇或電影劇組合作，在電視劇或電影中植入廣告。在廣告媒體時間策略選擇上，家政服務企業要根據企業服務產品的特點，在一些特定服務產品消費旺季來臨之前、在企業新的服務產品即將投入市場之前，可以加大廣告宣傳的力度。在廣告預算編制方面，企業要遵循量力而行的原則，以科學調研為主、經驗應用為輔的原則，并根據市場環境的變化適時調整策略。
（二）企業視覺識別
企業的視覺識別系統，主要包括三方面的內容：理念識別、行動識能和視覺識別。家政服務企業應該通過多種途徑，把企業活動的總的指導思想對內貫穿于企業經營活動的方方面面，讓全體員工都知道企業的經營宗旨、經營方針、經營價值觀。只有當企業員工知曉了企業的經營指導思想，從內心認可并接受，他們才會在為顧客提供服務的過程中以此作為指導思想，并在潛移默化中把這種理念傳遞給企業的目標顧客及社會公眾。家政服務企業要在企業理念得到內部員工認同的基礎上，建立行為識別系統。一方面，家政服務企業要對內進行管理干部教育、員工培訓、生產福利制度的制定、工作環境的改善、研究開發工作的開展等各項事務；另一方面，家政服務企業也要進行市場和產品開發工作，提供和企業商標文化、商標個性相一致的服務，以及改善公共關系和一些公益性的活動。家政服務企業通過這些具體行為把企業的商標與商標個性廣泛地向外界傳遞出去，最終形成山西家政服務企業所特有的行為規范，使內部員工和外部公眾的心中都能形成一個獨一無二的企業商標形象。在視覺識別方面，家政服務企業主要通過企業商標名稱、商標標志、商標色彩等元素來體現。由于家政服務企業在商標個性塑造時，要主要突出“禮” ，所以在商標名稱命名、商標標志設計與商標色彩使用方面，應盡可能體現企業的這一商標個性，從而引起消費者的注意，并使消費者對企業的視覺識別系統有較強的記憶，最終都轉化為對家政服務企業的好感與信任，當需要購買家政服務產品時便能認購本企業的產品。

（三）公共關系
家政服務企業可以通過贊助活動、新聞制造、公益活動等方式開展。家政服務企業可以尋找一些和企業相關的娛樂活動、科學比賽、文化活動等節目進行贊助。這些活動也代表了一種社會文化現象，參與的選手與觀眾，一般都有著相似的文化價值觀，所以家政服務企業在贊助各種活動時要選擇與企業商標個性相似的。一方面，活動的參與者容易接收商標文化所體現的核心價值觀；另一方面，活動參與者能通過活動的文化內涵對家政服務企業商標產生正確的聯想，有助于他們更好地理解家政服務企業的商標文化。當家政服務企業通過廣告宣傳、贊助活動無法把服務產品背后的，諸如企業的規章制度、人力資源管理、文化創新等方面的信息充分表現時，家政服務企業可以制造新聞事件來彌補這一宣傳上的不足。新聞事件的轟動效應會使人們自覺地去了解新聞內容，從接收率、接受率上都比廣告的效果更好。此外，家政服務企業也可以參與一些公益事業，在重陽節時可以舉辦以“關注老人”為主題的公益活動，去社區里為身邊沒子女的老人免費提供一些家政服務產品；也可以在六一兒童節去孤兒院為無家可歸的孩子送出一些溫暖；還可以在銷售淡季為一些殘障人群無償提供家政服務產品；或者當以上人群主動求購企業的家政服務產品時，企業能給予一定的優惠。總之，家政服務企業可以通過參與公益事業，來體現家政服務對弱勢群體關心與愛心。
（四）口碑傳播
家政服務企業在實施口碑傳播時，應該注重顧客體驗，讓顧客在購買與消費時能感受到貼心與滿意，充分體現家政服務企業的商標文化。家政服務企業有效運用正面口碑傳播効應，對企業商標文化的傳播有著非常重要意義。因為消費者在收集企業相關信息時有四種信源：一是經驗來源，二是個人經驗，三是商業來源，四是公共來源。在這四種信源中，消費者最相信經驗來源，當消費者缺乏消費經驗時，便會找家庭成員、親朋好友、同學同事等消費過此類家政服務產品的人去了解相關信息，即通過經驗信息源獲取相關信息。如果他的家庭成員、親朋好友或同學同事有過家政服務企業產品的消費經歷，而且是愉悅的、滿意的消費經歷，那么就會向他推薦此類家政服務商標，這就形成了家政服務企業的正面口碑傳播効應。家政服務企業的這種商標與商標文化傳播比商業廣告的效果要好，費用要低。因此，家政服務企業應盡力做到讓每一位顧客滿意，以便形成有利于企業商標及商標文化傳播的口碑。當顧客對家政服務企業的服務產品不滿意時，家政服務企業便要想辦法消除他們的不滿意情緒，以免形成不利于家政服務企業的口碑。家政服務企業可以通過建立有效的反饋機制，讓顧客在對服務產品不滿意時，能非常順暢地向家政服務企業提出不滿，以便家政服務企業及時做出補救，維護企業的良好形象，從而形成有利于家政服務企業的口碑。
家政服務企業商標溝通與傳播不是一次單向的過程。商標文化作為一種文化現象，也具有“文化流”的特性。即家政服務企業作為商標和商標文化的擁有者，其發展不是凝滯不變的，而是隨著時間而發展的。隨著家政服務企業文化的傳播，顧客的文化價值觀同樣會反饋給企業，并為企業提供新的文化特質和新的文化形態，因此，家政服務企業也要敏銳地捕捉這些變化，從而做出相應的調整。如果家政服務企業對顧客的文化價值觀的變化熟視無睹或者盲目調整，必然會導致家政服務企業經營活動的失敗。

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