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品牌質(zhì)量管理涉及企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的許多方面。在這里從產(chǎn)品生產(chǎn)到進(jìn)入市場經(jīng)歷的三個(gè)階段：生產(chǎn)前階段——產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)，生產(chǎn)階段——產(chǎn)品生產(chǎn)制造，進(jìn)入市場階段——銷售與服務(wù)。分析各個(gè)階段品牌管理的主要內(nèi)容。
(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量管理。產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)的基本出發(fā)點(diǎn)是滿足消費(fèi)者需求。為此。要在深入市場調(diào)查研究的基礎(chǔ)上。運(yùn)用新技術(shù)，新材料。設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品來。并根據(jù)不同的消費(fèi)者需求。設(shè)計(jì)出不同品種，不同檔次，不同規(guī)格，不同款式的細(xì)分產(chǎn)品。滿足多樣化的消費(fèi)需求。產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)質(zhì)量管理和外觀設(shè)計(jì)質(zhì)量管理是這一階段兩個(gè)不可或缺的方面。必須統(tǒng)籌兼顧起來。
(2)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理。產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程是形成產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段。產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程應(yīng)按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的要求進(jìn)行。把產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案由圖紙變成實(shí)物。由樣品試生產(chǎn)變成經(jīng)常性地大批量生產(chǎn)。產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程質(zhì)量管理包括兩方面的內(nèi)容：第一。生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的質(zhì)量。生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備質(zhì)量是生產(chǎn)制造質(zhì)量和最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。主要包括人員準(zhǔn)備，物資能源準(zhǔn)備，裝備準(zhǔn)備，工藝準(zhǔn)備，計(jì)量儀器準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)方案，質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)，驗(yàn)收工藝及裝備。第二。生產(chǎn)過程質(zhì)量控制。生產(chǎn)過程質(zhì)量控制主要包括文明生產(chǎn)管理，生產(chǎn)工序管理，質(zhì)量檢查，工序?qū)徍耍涣继幚恚瑑?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)等。
(3)銷售服務(wù)過程的質(zhì)量管理。服務(wù)是一種無形資產(chǎn)。是維系品牌與顧客的關(guān)系的紐帶。完善的服務(wù)可以增加顧客的利益。提升品牌的聲譽(yù)。美國哈佛商業(yè)雜志曾發(fā)表一項(xiàng)研究報(bào)告：“公司只要降低5％的顧客流失率。就能增加25％～85％的利潤。而在吸引顧客的眾多因素中。首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞。其次是產(chǎn)品的本身。最后才是價(jià)格”。完善服務(wù)可以減少顧客消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和損失。有利于培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠度。美國的弗雷德里克·萊西赫爾德在其《忠誠的價(jià)值——增長，利潤與持久價(jià)值背后的力量》一書中指出：消費(fèi)者之所以會(huì)對(duì)企業(yè)的不滿意而進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)換。同行競爭者的行動(dòng)是次要的原因。而主要的原因則是服務(wù)商的服務(wù)存在問題。

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加強(qiáng)品牌質(zhì)量管理