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服務品牌分類

服務品牌可以按不同標準分為不同類型。如按品牌的福射范圍分，有地方性品牌、區域性品牌、全國性品牌、國際性品牌、世界級品牌；按品牌的檔次分，有高檔品牌、大眾品牌；按品牌主體的層次分，有個人品牌、群體品牌、組織品牌、城市品牌、區域品牌、國家品牌等。在此，不詳細論述服務品牌與工業品牌相同的分類，只就服務企業內部按創品牌的主體不同分類進行詳述。

(一)個人服務品牌

個人服務品牌是服務工作者個人在服務實踐中根據主管的業務的特點，總結提煉并得到社會認可的服務技能和服務經驗。如北京王府井百貨大樓張秉貴售糖果的“一抓準”、“一口清”的服務特點，西單商場“相機通——李棣華”，藍島大廈的“電腦小博士李新"，天津百貨大樓邱汝舜的“親情服務、技能服務、延伸服務”，合肥百貨大樓的“買家電找全國勞模丁國柱”，上海一百的“羊毛衫狀元邵開平”，華聯商廈的“王震服務商標”，新海腌臘制品公司的“火腿狀元”夏林楓等，都屬于個人服務品牌系列。這些服務品牌的創立者往往是企業、區域乃至全國的服務明星、勞動模范，他們以富有時代特色的優質服務，在最普通的崗位上使平凡的消費者的需要得到滿意的滿足，為企業創造了驕人的業績。他們的共同特色是“知識服務”。如上海華聯商廈照相機售貨員王震，幾乎用盡了業余時間，使自己成為照相器材專家，撰寫出版了三本專著；“火腿狀元”夏林楓，多次去火腿故鄉金華，掌握了從豬的飼養到成品出廠，并延伸到烹飪、食用的全過程；王府井百貨大樓售茶“一鏟準”的盧秀巖茶經知識淵博，從茶葉的產地、生產工藝、成色鑒賞，到不同地域的飲茶習慣，以及茶道、茶文化都有獨到的研究。圍繞創立、發展這種個人服務品牌開展的一系列工作，就是個人服務品牌戰略，它離不開企業的精心培養，更要靠服務工作者個人的不懈努力。

（二）群體服務品牌

是某一服務1:作者群體創立、發展的服務品牌或企業推出的有嫻熟服務技能、豐富服務經驗的服務工作者群體。北京王府井百貨大樓的“知識型服務人才群體”、安徽合肥百貨大樓的“勞模服務品牌”、上海新世界的“紅帽子送貨隊”、中國建設銀行淮陰市分行營業部的“陽光大廳”等，都屬于群體服務品牌系列。承擔這~戰略實施任務的一般是服務能手群體。顧客只要走近這一群體，不論是否購買服務，都會獲得知識。

(三)企業服務品牌

以企業整體作為品牌打造的服務品牌，是企業為兌現服務承諾、開發服務項目、貫徹服務標準、突出服務特色而創立的服務品牌。如王府井百貨大樓的“一團火”，西單商場的“真誠實在“，藍島大廈的“一片情”，貴友大廈的“購物零風險”，中國建設銀行上海市分行的“樂得家”個人住房信貸品牌，北京出租車五大家庭一首汽、北汽、北方、銀建、萬泉寺的“品牌服務”，芬蘭航空公司的“口碑”服務，沃爾瑪“顧客是老板”的服務理念，德國貝塔斯曼讀者俱樂部的“精挑細選、快捷服務”，麥當勞的“質量、清潔、價格、服務”，迪士尼樂園的“生產歡樂”等，都屬于企業服務品牌系列。企業服務品牌以個人、群體服務品牌為基礎，是企業內部服務品牌的最高層次，是個人、群體服務品牌創建的指南。

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