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所謂公共關系，其要義有四點。一是“經過周密的研究思考”，即公關意識。公共關系首先是一種思想和意識，是行為主體關于塑造自身形象的一種思考，又分為服務意識、聲譽意識、未來意識、溝通意識等。二是“制定出計劃而且埋頭苦干，以成績獲得他人的稱贊”，即公關活動。運用多種多樣的方式，開展有聲有色的具體實踐活動，在社會公眾面前展示自己、表現自己，給公眾留下好的形象。三是形成“對自己的優良評價”，即公關狀態，指行為主體在社會公眾心目中印象的總和。四是“傳遞開去”，即公關傳播。公關與傳播密切相連，公關的最終目的，是把企業信息傳達給社會公眾，使其產生認知、認同。

行為識別中的公共關系，是一種以塑造良好企業形象為目標的組織傳播活動，它屬于非經濟的營銷手段，它不是把銷售產品、麻利賺錢放在第一位，而是通過公關活動，回報消費者對企業的厚愛，表達企業關注社會、服務社會、奉獻社會的價值觀和負責的精神，提高企業的知名度、信譽度和美譽度，最終達到熱銷的目的。這里，產品的銷售與文化聯姻，企業營銷決策的主導因素是如何提高文化品位，如何把握消費心理的文化走勢。如求新還是求便？求名還是求實？求美還是求健？求異還是求同？公關營銷的形式多種多樣，而且具有明顯的行業特色，不同的行業，同一個行業的不同企業，同一企業的不同發展階段，甚至于同一階段的不同公眾對象，都需要選擇不同的公關方式和公關技巧。常見的公關模式有宣傳型公關、社會型公關、交際型公關、征詢型公關、服務型公關等。樹立了企業良好的社會形象，經濟效益的提高就可水到渠成。

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