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企業信譽風險的成因分析

企業內部信譽是企業發展的基礎。企業內部信譽良好有助于營造企業良好的工作環境,有助于上下級之間以及同級之間精誠團結、相互協作，共同努力達成企業目標。而企業外部信譽是企業生存與發展的關健,它的產生和存在決定r企業的命脈，因此，企業外部信譽風險問題是本文要著重分析和解決的。

（一）從產品方面分析

.產品質量問題引發的企業信譽風險

企業的產品質量差,導致消費者對企業產品不滿使企業的信譽下降。據問卷調查顯示,有55%的人認為由于產品質量問題而導致企業信譽風險.

例如，南京“冠生園”是一家老牌企業，經營項目主要是食品類，并且在食品行業有著很好的口碑。企業生產的糖果、月餅等食品譽滿全國。但是，某年中秋時節傳出r南京“冠生園”用陳年老餡來做月餅的事件.密件一出，不僅“冠生園”的月餅銷量大減，而且在群眾當中產生了很不好的影響。“冠生園”不顧顧客的健康，對產品質量不負責任的行為在受到公眾譴責的同時,其信譽度也大大降低,從而產生了信譽風險。

.企業制售假冒偽劣產品引發的企業信譽風險

一個出現了假冒偽劣產品的企業必定會產生信譽風險，更嚴重者會使企業受到法律的制裁。例如，江蘇大豐市技術監督局對某經銷單位銷售的徐州江北農藥分裝廠分裝的“敵殺死”農藥進行檢測，發現不僅“三證”不全,而且所標的有效成分含量25%,實際只有2.5%,實屬偽劣產品，從而導致該農藥分裝廠停業整頓。又如，山西省朔州地區發生的假酒中毒案件，一些不法企業用工業酒精甲醇兌白酒造成222名群眾中毒，20多人死亡。此事引起「黨中央的關注不僅企業關門而且受到法律的嚴厲制裁。由此可見,產品的假冒偽劣對企業會產生惡劣影響。

.企業價格欺許引發的企業信譽風險

有的企業在產品定價上嚴重背離產品實際成本,過分虛高定價,損害消費者利益，謀得暴利;有的企業乘搞促銷之機,大搞價格欺詐,商品價格不降反升，欺咻消費者。所有這些都會引發消費者的公憤，進而使企業失去信譽。

.企業發布虛假廣告引發的企業信譽風險

虛假或夸張的廣告過于夸大自己的產品,消費者買r以后才知道名不副實從而導致人們產生對企業的不信任。據問卷調查顯示，有36%的人認為企業做不實廣告將會引發企業信譽危機。

.企業商標侵權、產品專利技術侵權引發的信譽風險

在我國的經濟生活中,企業商標侵權、產品專利技術侵權時有發生一旦既成事實，企業不僅要受到嚴重的經濟制裁,而且其形象折損、信譽掃地，給自己帶來信譽風險。

（二）從服務方面分析

.企業服務態度惡劣引發的企業信譽風險

有了良好的售前、售中、售后服務，企業也就無形地多了一件有力的競爭“武器如果企業服務態度惡劣對顧客的要求和疑問不予解答,勢必會使顧客減少導致企業產生信譽風險。據問卷調查顯示，有50%的人認為由于企業的服務態度、服務質量不令人滿意而導致企業信譽危機。

.企業服務質量是引發的企業信譽風險

有了良好的服務態度卻沒有好的服務質量，勢必會給人造成一種虛假的感覺企

業的服分是在敷衍了事.企業的信譽風險也會發生。

.企業服務效率低引發的企業信譽風險

從顧客角度來講,如果有了高效的服務,也就相當于自省了自己的時間,顧客也就會感受到企業的信譽以及對顧客的重視程度。

（三）從財務方面分析

.企業披露虛假財務信息引發的企業信譽風險

近幾年，國內外有不少上市公司，如美國的安然、安達信、世界通信等公司，以及中國的銀廣夏等公司出現了信譽缺失、違規操作、弄虛作假、披露虛假信息以迷惑眾多投資者的情況。這種欺詐行為無疑將導致投資者失去對上市公司及股市的信心，進而引發上市公司的信譽風險。

.企業拖欠有關部門和企業的貸款、稅款、貨款引發的企業信譽風險

銀行的H常經營活動主要是借短放長而獲取收益,借貸用戶的信譽是銀行賴以生存和發展的基礎。企業如果不能及時清欠銀行貸款，甚至采取各種不正當或欺詐手段逃廢銀行債務，嚴幣損害債權人利益那么企業就會失去銀行的信任。由于企業不講信譽而失去銀行的信貸支持,就會導致企業資金缺乏和周轉困難嚴重影響企業的正常運轉。企業在經營中為了謀得更多利益而絞盡腦汁地在財務上動手腳來偷稅漏稅，這是企業對財務管理制度的嚴重歪曲。企業的這種違法行為一旦被稅務部門查出，其財務信譽度就會大幅度降低.影響企業的形象。另外,如果企業不講信譽而拖欠貨款,往往會失去合作伙伴的信任，進而嚴重影響企業正常的生產經營活動。

（四）從法律方面分析

由于國家法制不夠健全，對企業的約束力度不夠,導致企業之間經常發生法律糾紛.產生了諸多信譽風險。自改革開放以來，我國雖然在加強法制保障方面做了大量工作，但我國法律在對信用經濟運行方面沒有起到強有力的保障作用，仍存在許多問題。

.企業不認真履行經濟合同引發的企業信譽風險

在市場經濟中，信守契約是每個企業的義務。但企業在與其業務伙伴的往來過程中，有的為r自身利益,不認真履行合同，視合同為廢紙，背叛信譽;有的對現有法律契約關系的維護、對債權人的保護等條款認識不夠而沒有按法律規定履行經濟合同。由于以上原因，企業因違約而引發合同糾紛,進而發生信譽風險。據問卷調查顯示,有68%的人認為企業無故未履行合同將會對企業信譽造成嚴重影響。

.企業鉆法律的空子.受到譴責引發的企業信譽風險

企業鉆法律的空子，雖然不會受到法律的懲罰，但要受到道德的制約。并不是企業的一切經濟活動都可以訴諸法律,市場經濟不僅是法制經濟,也是道德經濟。不講道德的企業會受到人們的質疑.從而產生信譽風險。

(五)從社會責任方面分析

企業在生產中所造成的環境污染及在承擔社會責任方面存在問題而產生的信譽風險會引發企業與社會公眾及政府有關部門之間的信譽風險。

.企業在生產中沒有環保意識引發的企業信譽風險

在生產過程中，由于企業缺乏環保意識制造的粉塵、廢水、廢氣、噪聲等環境污染危害了相鄰公眾的利益，就會引發相鄰公眾的不滿而失去信譽，嚴重者會使企業陷入停產整頓的境地。這種沒有社會責任感的行為，不僅使企業失去社會公眾的支持，而且會給企業帶來重大的經濟損失。例如20世紀80年代末,麥當勞公司曾一度成為環保組織和新聞媒介批評的對象，環保人士指責其快餐店用于盛漢堡包的聚苯乙烯盒造成環境污染,這對其社會形象和經濟效益產生了直接影響。

.企業缺乏社會責任感引發的企業信譽風險

企業作為社會的一員，有義務承擔社會責任，在追求經濟效益的同時也應注重社會效益,主要表現在積極參與社會公益事業、支持政府部門的工作。此外,企業可以主動發起某些社會公益活動,積極參與社會生活,承擔社會責任。如果企業僅考慮自身經濟效益而不支持政府有關部門的工作，具體表現為與自己有關聯的事情由于覺得不劃算而拒絕、燈自己無關聯的事情由于覺悟較差而不積極主動承擔,都會產生企業信譽風險,進而失去政府部門的信任，失去在需要政府部門大力支持時的強大后盾。

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企業信譽風險的成因分析