語音增值業務在電信增值業務中占有怎樣的地位?它對于運營商具有怎樣的意義?如何促進語音增值業務的可持續發展?

　　近日，深圳市東進通訊技術股份有限公司營銷中心總經理何書平在接受記者采訪時這樣闡述：首先，增值業務是電信運營商競爭的制高點。因為它是提高客戶忠誠度的有效手段，是運營商業務和品牌區隔化的唯一手段，也是運營商未來收入的主要來源.其次，增值業務是電信運營商業務的新的增長點。可見，目前整個增值業務對于電信領域來說不是可有可無的。如果運營商未來沒有語音增值業務這一塊，而僅僅是一個網絡、提供一個基礎業務平臺的服務，這樣運營商的價值會越來越小。所以所有的電信運營商將來都會轉向語音增值這一塊，這是一個必然的趨勢。

　　增值業務是電信業最后的一個金礦。以電話QQ為例，電話QQ是從2001年開始在全國慢慢普及，其整個投資回報速度是非常快的，當時做得較好的是兩個省，一是河南，一是遼寧，吉林每個月可以做到260萬分鐘。電話QQ促進了基礎業務的發展，嘗試了資費結構的改變，使增值業務與基礎業務走向融合。

　　我們再看看語音增值業務市場的前景。從市場規模上看，其用戶基礎非常龐大，而且使用簡單、用戶界面友好，這是電話的一個特點，也是語音業務的特色，此外其應用創新層出不窮。那么，如何提升語音增值業務的發展呢?一是要引入新應用，豐富市場；二是細分市場；三是加強市場營銷的針對性。語音增值業務做得比較多的項目，一是秘書臺，二是彩鈴。所以發展語音增值不缺少市場，最重要的就是缺少眼光，從這個角度來說語音增值業務真的是一個金礦。

　　語音增值業務不僅僅是一個單一的應用、單一的服務，它是一個結合：是數據技術和語音技術的結合、是語音增值業務和數據增值業務的結合、是基礎業務和語音增值業務的融合與相互促進、是CRM與客戶呼叫中心的一些管理手段和理念全面滲透到增值業務之中。

　　如何促進語音增值業務的可持續發展?何書平介紹，語音增值業務做得最早的是聲訊臺，聲訊臺事實上留下了很多的問題，比如體制問題、比如平臺過大不靈活的問題。那么聲訊業務是不是語音增值業務的全部?聲訊業務的問題是不是語音增值業務的普遍問題?聲訊業務的發展趨勢是不是語音增值業務的必然發展趨勢?要促進語音增值業務的可持續發展，就要解決語音增值業務中現存和潛在的問題。在經營方面，要打造新的品牌(這是運營商的主要任務)；要規范經營，嚴格管理(這是運營商的重點工作)；要全國聯網，鼓勵SP做大做強；要打造產業鏈，鼓勵SP創造與發展，運營商與SP分工合作，運營商不與SP爭利，SPB己合運營商發展。在技術方面，要鼓勵SP自己帶優質平臺接入，降低SP成本，運營商在計費、客戶服務等方面要統一協調。

　　從CTI行業來說，要促進語音增值業務市場的發展，一是要充分發揮CTI行業對相關技術和經營的深刻理解，二是要從技術提供商轉變為最有投資價值的業務方案提供商。CTI關注的是呼叫中心、語音交換、電信交換這些技術，這些技術都是語音增值業務最底層的技術，從這個角度來說，CTI做語音增值業務是最合適的。何書平介紹，以東進為例，我們已經累積很多豐富的經驗，從技術角度和經營角度我們都可以發揮我們的作用。在增值業務方面，東進技術為電信增值業務量身打造的產品有單卡8E1數字語音卡、內置CPU和實時操作系統、單機容量可達960線以上、電信級的總線標準。下一步，東進將為SP提供最有投資價值的業務方案，近期將推出小型移動IVR投資解決方案，包括技術平臺與經營知道，并為運營商及虛擬運營商提供彩鈴／彩話方案。