新浪科技訊 3月31日消息，呼叫中心從誕生的那一刻開始，就不斷被需求和技術這二大因素所趨動，朝著“適應演化”的方向前進。從最早期的電話通信技術到計算器電話集成技術，企業的呼叫中心呼應著市場需求，朝向更大、更多、更復雜的目標前進，尤如一場華麗的巴羅克藝術競賽，形成呼叫中心發展的一個巔峰期。但，市場的走向不可能永遠一成不變，在20世紀的尾聲，因為互聯網和VoIP技術的興起，呼叫中心的適應演化又有了新的方向─IPCC(IP Contact Center)。

　　這股趨勢在中國尤其明顯，隨著中國經濟的迅速騰飛，呼叫中心在中國的應用已經日趨成熟，服務于廣大客戶的呼叫中心已經被金融，電信，政府等行業廣泛運用，也成為維系客戶關系以及提供服務的重要紐帶。與此同時，越來越多的中小型企業在新經濟時代下茁壯成長，擁有這些為數眾多且實力堅強的新經濟個體，21世紀的中國無疑的是呼叫中心適應演化最好的發展場所。

　　有別于傳統型呼叫中心更大、更貴、更繁復的運作型態，IP型的呼叫中心預告的是一個更小、更省、更經濟的時代，這個時代標示著以下幾個特點：

　　1. 有限的投資

　　2. 靈活而具擴展性的系統應用

　　3. 動態的坐席配置

　　4. 遠程的客戶服務支持

　　簡而言之，就是“小而美”及“精而簡”，圍繞著個概念，億迅EZ-IPCC應運而生。IP技術的發展本是為了響應眾多中小型企業對于“低投資”、“高回報”的期盼，在概念上它歷經了市場10年左右的浸潤，億迅的研發團隊拾棄了早期為順應IP發展而急就章推出產品的時機，在市場需求的輪廓日益清晰及IP技術愈發成熟的當下，推出了針對中小型呼叫中心的特點并完整發揮IP優勢的客呼中心一體化解決方案(All-In-One) EZ-IPCC，它不僅包含了所有呼叫中心所需要的系統功能, 如IPPBX, IVR, CTI, FAX, 錄音以及坐席端的業務系統和管理者所必須的監控及報表等功能。同時EZ-IPCC還破除了傳統型呼叫中心的幾個迷思：

　　不是只有大企業才能建置呼叫中心

　　傳統交換機+IVR+FAX的成本過高，EZ-IPCC使用IP Phone取代傳統話機，在網絡的建置方面，借由VoIP 數據和語音共享統一網絡，節省了布線的成本，而且同時支持多點分公司的部署并降低通話費用。如此一來，區域型的中小企業也可以輕易跨出門坎，建置自己的小型服務網。

　　不是只有技術專家才懂得安裝及管理

　　EZ-IPCC提供簡易的安裝及管理模式，經由系統提供靈巧的安裝配置引導并采用Plug-and-play 的設計理念，使用Web GUI提供遠程方式的管理界面；同時具備自動化的系統監控及通知功能。即便不熟悉呼叫中心技術架構的管理人員，也可以很快進入狀況。

　　不是只有具規模的座數席才能擁有強大的客服管理平臺

　　EZ-IPCC強調小而美、精而簡，不因為座席數的多少而忽略呼叫中心的核心業務，系統內建有所有基本的客服功能，像是工單系統、外呼營銷、問卷調查等等并結合呼叫中心最常用的業務應用程序，提供話務及坐席的監控和日常報表。

　　不是一但建構了傳統型的呼叫中心，就不易轉換及擴容

　　對于己經擁有呼叫中心的企業而言，最大的難題是己經投資的交換機和網絡設備，會不會因為轉換為IP模式而無端浪費!事實上，EZ-IPCC可以搭建在既有的辦公環境上，相輔相成。由于EZ-IPCC使用的是最先進的J2EE和SOA技術架構，因應未來企業業務的擴充及市場的變化,它可以與其它業務應用、數據庫、知識庫、工作流引擎、報表系統等形成迅速而無縫隙的系統集成。面對詭譎多變的經濟環境，企業的靈活性和變通度已經成為致勝的決定因素。

　　億迅產品管理以及合作策略執行副總裁于兆嘉先生指出：“EZ-IPCC正是為成長型企業度身定制全功能、多媒體、IP化的優秀解決方案。我們采用的呼叫中心領域世界級產品為核心，保證了系統的穩定性與可靠性，億迅自主開發的新一代客戶交互管理(Customer Interactions Management)系統EZactor產品系列，這三大模塊，共同構成了適應各個行業企業在客戶服務、電話銷售以及市場活動等方面的業務需求，不僅可大大提高員工工作效率，而且能夠為企業帶來基于先進的服務營銷理念的“最佳實踐”，并且讓更多的企業享受優惠的一體化解決方案。”億迅總裁李冰影女士更進一步表示“億迅服務于大型聯絡中心的成功經驗，我們有理由相信在未來EZ-IPCC能成為更多的企業的營銷新利器，展現無與倫比的競爭力。”

　　EZ-IPCC是億迅將過去10年各個大型呼叫中心建置經驗內化后，將客戶對于一個“好用”的客呼中心的概念集成，轉化為實際使用面，所開發出的一個全套呼叫中心解決方案，它既有交換機型呼叫中心的穩定性和強大的電話交換功能，又有板卡型呼叫中心設計靈活和低成本的好處，具備有低成本，易操作，多性能，高拓展的優勢，并呼應了未來10年呼叫中心適應演化的新方向。IP時代的來臨宣示了呼叫中心巴羅克時代的結束，也預告了一個極簡時代的來臨，它訴求簡單但內涵深厚。在瞬息萬變的市場中，IP革命也許只是一個變動的常態，然而每一次變動都象征著下一波的市場新榮景，在未來的IP新十年，我們準備好了，您的企業準備好了嗎?