隨著基金行業(yè)對(duì)于自身呼叫中心系統(tǒng)需求的不斷升級(jí)，從最初的基礎(chǔ)平臺(tái)搭建到系統(tǒng)功能擴(kuò)展，直至現(xiàn)在的系統(tǒng)模塊定制化，行業(yè)的成熟化要求呼叫中心軟件不斷提升專業(yè)化程度，不斷擴(kuò)展服務(wù)層面。近日，招商基金管理有限公司與呼叫中心軟件提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司簽署合作協(xié)議，HOLLYCRM正式投身招商基金管理有限公司呼叫中心的建設(shè)。

招商基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱：招商基金）是由中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的第一家中外合資的基金管理公司。經(jīng)營(yíng)范圍包括發(fā)起設(shè)立基金、基金管理業(yè)務(wù)和中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其它業(yè)務(wù)。招商基金從創(chuàng)建開(kāi)始就全方位借鑒國(guó)際市場(chǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，形成了高效卓越的團(tuán)體和標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。為了創(chuàng)造一個(gè)高效、友好的客戶服務(wù)應(yīng)用環(huán)境，實(shí)現(xiàn)客戶、渠道服務(wù)的整合，招商基金選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司從咨詢處理、多服務(wù)整合、CRM系統(tǒng)集成到電話營(yíng)銷等方面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)。

HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司對(duì)招商基金現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研后，根據(jù)其現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)建立了統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)有效的管理流程和流暢高效的服務(wù)流程。系統(tǒng)即將采用HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司基金行業(yè)呼叫中心旗艦產(chǎn)品——HollyC6呼叫中心解決方案。該方案將先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念進(jìn)行融合，擁有嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系、獨(dú)創(chuàng)的實(shí)施方法論和完善的售后服務(wù)體系，能夠提供多種平臺(tái)選擇和組網(wǎng)方式，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的無(wú)縫整合。平臺(tái)為客戶提供7 x24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)及人工在線服務(wù)，例如查詢客戶的基金份額凈值、基金資產(chǎn)規(guī)模、基金交易指南以及個(gè)人賬戶資料等信息。在客戶管理方面呼叫中心系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)全面的客戶維護(hù)管理功能，方便招商基金對(duì)其客戶進(jìn)行系統(tǒng)化地管理和有效定位，可對(duì)客戶及其相關(guān)資料進(jìn)行查詢，并管理潛在客戶。基于招商基金呼叫中心對(duì)電話營(yíng)銷功能的需求，呼叫中心系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)潛在客戶的線索收集、商機(jī)開(kāi)發(fā)和跟蹤，以及訂單銷售、執(zhí)行、合同跟蹤等業(yè)務(wù)，可有效地提高銷售成功率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

據(jù)了解，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有十余年呼叫中心的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，諸多基金企業(yè)選擇了合力金橋軟件的旗艦產(chǎn)品HollyC6呼叫中心解決方案。此次成功簽約招商基金，標(biāo)志著合力金橋軟件在基金行業(yè)的成功應(yīng)用又邁出了一大步。