客戶簡介
CabCall為澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、英國、阿聯酋和美國的出租汽車公司專業從事研發高質量、高可靠性的訂車和派車系統。CabCall成立于1995年，最早安裝在黃金海岸的Regent出租汽車上，目前，CAbCall不僅用于簡單的DTMF自動訂車器上，而且用于更為復雜的IVR上，這都是以處理多種呼叫情況的來話顯示為基礎的。其中包括多批次、多語言、先進的訂車系統、語言識別對象和移動電話處理等，并能與諸如朗訊（/Avaya）、北電、富士通、愛立信、西門子和敏迪(Mitel)等各種交換機(PBX)進行整合。
CabCall——概述
作為有著多家出租汽車公司，并在很大程度上依賴預約訂車和派車這種服務方式的CabCall非常了解市場上對TAXI IVR的需求。傳統的按1”類型的IVR預定系統不能管理不斷增加的預定量，也不能滿足某些特定預訂者，例如賓館、餐廳和醫院的特殊需求。CabCall認識到了解決這些客戶問題的必要性，并希望開發出一個能夠管理這些需求的系統，來滿足全球市場的要求。無論您在何地，只要配備了IVR系統，就能夠每天處理全球成千上萬的客戶呼叫，并快速和簡單地部署運力。要做到這一點，Pronexus的VBVoice就是最好的選擇！
情形
具有挑戰性的是找到一種容易升級，可以冗余配置的IVR解決方案，以及提供傳統的PBX和IVR之間性價比高且高質量的連接，而無需昂貴的專用網絡或電話卡投資。一些其他的考慮還包括IVR和PBX的地域分隔，該項目的總成本和開始運行的時間。
部分問題就是專有的IVR系統的外部設備通常要求所有的終端都是專有的，并且在硬件投入和軟件版權(licensing)的維護方面不能是非常昂貴的。快速開發通常是基于IVR開發者專業服務團隊的咨詢，并由該團隊來執行的。在不保留專業服務團隊的情況下，客戶通常并不接觸源代碼，也不作增量變動或更新。
解決方案
支持HMP的Pronexus VBVoice開發工具為CabCALL提供了開發一種訂制的IVR叫車解決方案的能力，它能夠整合到新的或現有的Telco環境中。它也能提供一種基于網絡的行業標準模塊解決方案，自動化的IVR、ASR和TTS能夠采用VOIP共同工作，因而不再需要專門的電話系統硬件。這個系統可以自己開發，而不需要第三方為其開發，從而充分利用已有的技術資源來開發其IVR系統來節省投資。一旦建成，他們就擁有源代碼，并能夠在需要的時候對其進行維護和升級。
由于有了Pronexus VBVoice IVR工具盒，CabCALL能夠在一個月內就開發出客戶訂制的IVR解決方案。這種快速開發使他們對投資和預簽約客戶有很好的保障。Pronexus與Dialogic HMP能夠實現無縫整合，VBVoice的VB6.0、C#和VB.NET支持使得CabCALL開發者能夠在應用程序的開發中充分利用現有的技術，從而縮短了學習曲線和開發周期。
目前，CabCALL IVR訂車解決方案（用Pronexus VBVoice開發工具來進行開發的）能夠安裝客戶所撥的號碼定制專門的問候語，這也使得CabCALL能夠基于IVR的服務模式，采用一種充值的方式。定制的客戶問候語會表示相應的出租汽車公司的名稱，呼叫自動導入基于呼叫者地區代碼的出租汽車公司，這樣，就最大限度地提高了營業收入，也最大限度地縮短了非服務區域丟掉客戶的時間。Pronexus VBVoice解決方案是如此的成功，以至于CabCALL計劃在今后的三年里，把幾乎所有的現有安裝點都改用Pronexus VBVoice IVR解決方案，對所有新的項目開發一律采用VBVoice。
好處
采用Pronexus VBVoice和HMP大大減少CabCALL的初期投資和縮短投入使用的時間，使其能夠實現將來的升級和完成與第三方的整合，因此，開拓了CabCALL在澳大利亞和現有電話應答設備以外的市場。該系統利用VOIP和現有的網絡設施以及內部開發人員不斷地節省投資和實現ROI的最大化，讓開發人員利用已有的經驗來為新市場定制IVR，實現服務的多樣化。軟件版權的可擴容性和冗余服務器的確保了CabCALL的IVR能夠提供最大限度的正常工作時間，可能應付不斷提高的容量。這也消除了因單一節點故障或維護所需要的時間。Dialogic HMP和Pronexus VBVoice的品牌認同保證，它們能夠用現有的電信設備把該解決方案融入各公司，從而克服技術障礙，達到自己預期的銷售目標。
關于Pronexs
1993年以來，Pronexus一直提供已經獲得市場認可的語音應用程序和開發工具，使得商業活動變得更加流暢。企業、獨立的軟件銷售商、服務提供商和開發商都倚賴Pronexus來幫助自己實現語音和商業系統的整合，其中包括統一通訊系統、客戶關系管理和現場服務的自動化系統等。
關于VBVoice
VBVoice®是唯一基于Microsoft Visual Studio.NET為電話應答和語音服務專門開發的快速應用程序開發（RAD）IVR的開發工具，Microsoft Visual Studio.NET中融合了高級GUI和復雜的編程。
采用了Pronexus在第五代技術的基礎上構建的VBVoice®6.5，服務提供商和軟件開發商就可以縮短開發時間，使其IVR應用程序能夠更快地投入市場，VBVoice®也能夠創建具有豐富特性的語音和電話應答解決方案，其中包括VOIP、語音自我服務、統一通訊和交互式語言應答IVR系統等。VBVoice®把易于使用的視頻呼叫流環境與全編程控制系統組合在一起。軟件開發商能夠在諸如VB.NET、C#和其他Visual Studio.net支持的語言下利用自己熟悉的編程技能。從而極大地發揮現有編程技術，縮短學習的周期。
除此之外，在一個.net基礎構架內開發的語音應用程序證明了這種解決方案能夠實現與企業系統的無縫整合。VBVoice®支持一種分布式的/可擴容的架構，使用戶能夠通過在網絡上添加更多的服務器來擴大該應用程序的使用范圍。這個構架能夠實現在許多分隔的應用程序中系統資源的共享，達到負載平衡、獨立供應和可擴容性的目標。
