51Callcenter6月2日報道（記者 葉東）：目前，深圳清華大學研究院呼叫中心項目的一期工作在集時通訊公司的協(xié)作下，正在有序進行中。其系統(tǒng)規(guī)模為：一期接入3E1數(shù)字外線，設(shè)90專業(yè)人工座席；二期擴容2E1數(shù)字外線，設(shè)60專業(yè)人工座席。

　　1996年清華大學與深圳市合作，共同成立了深圳清華大學研究院。研究院定位于有特色的高科技孵化器，利用技術(shù)、人才、融資的綜合優(yōu)勢，孵化有應(yīng)用價值的科技成果，孵化高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)，孵化創(chuàng)新人才，為社會、經(jīng)濟的發(fā)展提供源動力。

　　為提升研究院的品牌，提高人才培訓、招生工作的效率，最大化的實現(xiàn)效益，2010年1月，清華大學研究院決定改變以往傳統(tǒng)的電話銷售+手工記錄的業(yè)務(wù)模式，啟用呼叫中心系統(tǒng)進行招生工作的外呼銷售。院方領(lǐng)導在考查了數(shù)十家呼叫中心廠商后，決定選擇二次開發(fā)能力強，能為其量身定制業(yè)務(wù)話務(wù)流程的集時通訊為提供商。

　　深圳清華大學研究院作為知名的科研、培訓機構(gòu)，在師資和教學水平方面都領(lǐng)先于國內(nèi)其他機構(gòu)，現(xiàn)在，在同行還沒有意識到如何通過改革通訊設(shè)備來提升學校服務(wù)形象時，清華大學研究院又搶占了先機。可以預(yù)見，建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)后，清華大學研究院的服務(wù)和管理水平將有更大的飛躍。