2011中國呼叫中心與業務流程外包大會是由呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）主辦，商務部、工信部支持，中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導，4PS聯絡中心國際標準組織支持，呼叫中心淘人網與呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）協辦，上海呼叫中心協會，北京呼叫中心協會，臺灣客服中心發展協會、香港客戶中心協會等支持的中國最大規模、層次最高的產業大會。

預計大會的參與人數將超過2000人次，該大會是呼叫中心產業趨勢及各企業發展的晴雨表。美國艾斯瑞通信系統公司（Interactive Intelligence Inc）將作為大會黃金贊助商參會該大會，I3（ININ） 中國區首席技術顧問 陶君將在大會上做關于隨需應變的新一代云通信聯絡中心：CaaS ‘的專門演講。

美國艾斯瑞通信系統公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）（以下簡稱艾斯瑞公司”）成立于1994，是第一家基于統一標準開創性的使用軟體互動引擎來處理電話呼叫，傳真服務，以及電子郵件和網絡互動等通信方式的公司，也是全球呼叫中心，軟交換，統一消息系統和自助多媒體服務系統技術的領導者，其核心產品客戶互動中心（CIC）”平臺在全球已有逾3500家客戶，其中包括中國的國美電器，浦發銀行，中國銀行，北京銀行等重要客戶。

艾斯瑞公司總部位于美國印第安納波利斯，并在美洲，歐洲，非洲，中東及亞太地區設有十數個辦事處（大中國區辦事處位于北京），客戶遍及全球70多個國家和地區，其產品和服務深受各行各業客戶的好評。

同時，CISCO（思科）、AVAYA、VERINT Systems（(慧銳)）、PCCW(電訊盈科)、JABRA（捷波朗）、ARVATO（歐唯特）、ASPECT（科勝通）、繽特力、GENESYS、貝爾阿爾卡特、I3（Interactive Intelligence Inc）、宏盛高新（GRANDSYS）、臺達電子等黃金贊助商及中國西部聲谷、Yealink、銳意恒達、FDS、北恩科技、和鼎數碼、重慶先特、潮流網絡、康達特、南康科技、井星科技、山東呼叫中心（濰坊基地）等贊助商紛紛參展，借以拓展以奠定其在中國的領導位置。
預計大會的參與人數將近2000人次，是亞洲最大規模的呼叫中心與服務外包商業盛會。會議期間，大會展覽區內將設置數十個標準展位，展示中國呼叫中心、BPO、CTI、服務外包、及CRM的最新解決方案與趨勢。同時，大會將安排幾十場精彩紛呈的會議演講，來自國內外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會代表共享呼叫中心及BPO的經驗及發展方向。

大會在線注冊免費參會網站：http://www.51callcenter.com/2011