1、 系統(tǒng)概述

　　電話銀行和呼叫中心系統(tǒng)是目前各商業(yè)銀行開展人工服務(wù)的兩個(gè)主要選擇，但是電話銀行系統(tǒng)在人工服務(wù)和客戶管理等方面存在明顯的欠缺，而呼叫中心系統(tǒng)又存在投資大、管理復(fù)雜、運(yùn)營(yíng) 成本高等缺點(diǎn)。恒生公司聲訊平臺(tái)系統(tǒng)則吸收了以上兩種系統(tǒng)的各自優(yōu)點(diǎn)，既提供了現(xiàn)有電話銀行系統(tǒng)所能提供的全部自動(dòng)業(yè)務(wù)功能，又提供了呼叫中心系統(tǒng)所能提供的最實(shí)用的人工服務(wù)和客戶管理功能，是一套非常實(shí)用和低廉的產(chǎn)品解決方案。

　　2、 產(chǎn)品特點(diǎn)

　　實(shí)用的功能設(shè)計(jì)，極大提高人工服務(wù)水平。

　　有效的客戶管理，實(shí)用的CRM系統(tǒng)。

　　互補(bǔ)電話銀行和呼叫中心兩系統(tǒng)優(yōu)缺點(diǎn)，達(dá)到最高性能價(jià)格比。

　　全面可配置化設(shè)計(jì)，用戶可自行業(yè)務(wù)添加和修改。

　　3、 實(shí)現(xiàn)功能

　　銀行基本業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳、掛失、改密、帳單傳真等。

　　代理業(yè)務(wù)：代理業(yè)務(wù)查詢、代收費(fèi)繳納。

　　理財(cái)業(yè)務(wù)：銀證轉(zhuǎn)帳、銀證通、外匯、國(guó)債、開放式基金買賣。

　　人工服務(wù)：業(yè)務(wù)咨詢、投訴。

　　客戶資料管理：導(dǎo)入銀行客戶的各和資料，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性服務(wù)。

　　服務(wù)資料管理：建立咨詢題庫(kù)、投訴流水，提高服務(wù)效率。

　　4、 性能指標(biāo)

　　每臺(tái)工控機(jī)可最大提供并發(fā)語(yǔ)音服務(wù)120線

　　平均無(wú)故障時(shí)間MTBF > 1000小時(shí)

　　呼叫響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1秒

　　在任一分鐘間隔內(nèi)，由于故障造成已經(jīng)建立的連接提前釋放的概率為：P≤2×10-5

　　5、 系統(tǒng)架構(gòu)

　　6、 成功案例

　　寧波市商業(yè)銀行