新國五條”的出臺，極大地震動了房地產交易市場，二手房交易差額征稅20%讓很多投資者對于房產投資望而卻步。于是，許多人把投資方向轉到黃金、白銀等貴金屬投資，將其視為應對抵御通漲、資產保值的首選。

雖然中國的貴金屬交易市場的開放時間不長，但發展速度很快，樓市調控的不斷加碼，外加股市的長期低迷，進一步拉動了貴金屬投資的發展。在市場需求量迅速擴張的前提下，貴金屬交易行業的競爭，儼然成為了客戶之爭。如何在激烈的市場競爭中，招攬更多的投資者，是貴金屬交易單位獲得市場優勢的前提。同時也對當下各貴金屬交易單位的內部管理與營銷策略，提出了更高的要求。于是，眾多貴金屬交易單位紛紛改變傳統的電話營銷模式，利用現代化通訊技術，建立呼叫中心平臺，加大營銷力度，將實體與電子商務相結合，形成銷售與服務一體化管理。但是，由于貴金屬交易行業的特殊性，到底如何選擇合適的呼叫中心解決方案，如何更好的利用呼叫中心平臺，更快的提高銷售業績，如何在嚴控投入成本的前提下，努力提高客戶滿意度，等等問題，一直困擾各貴金屬交易單位。

貴金屬行業對于呼叫中心系統有特殊的要求，貴金屬行業呼叫中心需實現各分公司的通信與數據網統一管理，還需具備穩定性以及系統接口的兼容性，以適應從創建初期至公司后期各個階段的發展目標。根據上述業務需求，奧迪堅研究中心為貴金屬行業度身定制了專屬的呼叫中心系統解決方案。該方案采用IP Talk軟電話的工作方式，既能節省IT人員的維護工作量，又能保證數據的安全性。同時，奧迪堅特有的融合呼叫中心平臺架構為貴金屬行業網絡交易和電話銷售的業務系統提供了全面、方便、快捷的接口支持，滿足了一系列需要，為業務拓展帶來了便利。

另外，貴金屬行業對呼叫中心的擴容性也有較高的要求：擴容和升級也要靈活、快速和低成本。奧迪堅呼叫中心系統擴容性的特點迎合了貴金屬交易行業的獨特要求，伴隨企業不同的發展階段，從小到大，從大到小，功能的增加和減少都能快速響應解決，需要升級擴容時，只需要簡單的增加硬件和軟件升級就可以實現，在一天之內就可以完成，甚至幾個小時。 另外，奧迪堅融合呼叫中心解決方案幾乎囊括了呼叫中心系統所需要的所有核心功能，包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、傳真、話務報表、外撥等。一旦貴金屬交易公司選擇了奧迪堅融合呼叫中心解決方案，在搭建呼叫中心核心系統平臺時就不再需要集成其他第三方的硬件或軟件產品，從而大大簡化了部署過程，加快了實施進度。面對同一廠商的軟硬件產品以及統一配套的圖形化軟件管理工具，最終用戶或者集成商對呼叫中心核心系統平臺的運行維護管理工作將變得輕松自如。

截至目前為止，天津貴交所，天津環融，融金匯銀等貴金屬單位均采用了奧迪堅的呼叫中心解決方案。奧迪堅憑借其成熟的技術和靈活的產品架構，在各種規模和不同應用模式的呼叫中心建設中均能為貴金屬交易行業用戶提供穩定、性能出色、高性價比的解決方案，為各貴金屬交易單位清掃霧霾。