保險行業(yè)分析

　　近年來，隨著國民經濟的發(fā)展和人民生活質量的提高，同時激發(fā)了保險行業(yè)的需求。巨大的市場容量和國內保險市場的進一步開放使得我國保險經營主體急劇增加,其競爭也更加激烈。然而保險不同其他，信譽是排在首位的，因此，中小保險企業(yè)如何在激烈的競爭中生存和發(fā)展壯大呢？那么高標準專業(yè)的客戶服務質量對于中小保險企業(yè)具有關鍵性的作用。

　　然而所面臨如下困境導致客戶服務質量無法得到提高，表現(xiàn)如下：傳統(tǒng)電話營銷效率低下、成功率低、缺乏專業(yè)的營銷人員、培訓成本高昂、客戶信息管理混亂、售后服務回訪體系差、對已投保客戶進行新產品再次營銷的成功率低。靠增加專業(yè)人員改善如上情況，則造成成本壓力大，風險高。

　　CC企業(yè)呼叫中心解決方案

　　面對以上種種瓶頸，借助現(xiàn)今發(fā)達的通信智能軟件技術，金倫推出了一站式專業(yè)解決方案——CC企業(yè)呼叫中心，輕松幫助中小保險企業(yè)沖破以上困境！

　　首先 ，金倫實行三大免費政策，幫助企業(yè)"0"投入即可擁有價值數萬元，屬于自己的呼叫中心平臺。同時提供優(yōu)惠的呼叫中心固話光纖線路供用戶使用，為客戶節(jié)省40%以上的電話資費！

　　a、 免費提供呼叫中心系統(tǒng)終身使用。

　　b、 免費幫助企業(yè)快速建立自己的呼叫中心平臺。

　　c、 免費提供建立企業(yè)呼叫中心所需昂貴的硬件設備。

　　其次，金倫CC呼叫中心系統(tǒng)具有非常豐富的適用功能及強大的CRM客戶管理系統(tǒng)。

　　a、 多級權限設置管理功能，幫助管理人員輕松管理坐席人員，快速為坐席分配電銷任務，坐席界面簡單人性化設計，使其無需培訓，一看就會操作。

　　b、 點擊撥號、批量撥號、語音營銷等營銷模式滿足客戶不同需求，同時快速提高工作效率，其中語音營銷模式快速篩選意向客戶，轉接專業(yè)坐席，將傳統(tǒng)主動營銷變?yōu)楸粍宇檰柺綘I銷，大大提高效率及成功率。

　　c、 智能的錄音功能讓管理人員和電銷人員及時了解屬下及電銷人員自身情況，進行快速有針對性培訓，使電銷人員快速成長，及時調整自我。

　　d、 無痕監(jiān)聽及強制插入功能使其幫助電銷人員為客戶提供準確專業(yè)的服務。提高成功率。

　　e、 根據實時營銷狀況，系統(tǒng)自動的調節(jié)營銷節(jié)奏，使營銷達到最佳效率和效果，同時后臺快速提供詳細的直觀的營銷數據報表供管理人員及時調整營銷策略，找出適合用戶的營銷模式。

　　f、 強大的客戶分類記錄管理功能及回訪機制，科學的提高客戶管理能力及服務質量、 為再次進行新保險產品營銷提供良好契機，提高成功率

　　方案效果

　　經過眾多的保險企業(yè)客戶使用CC企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)平臺，總結得出:同等坐席情況下，工作效率提高三倍。意向客戶成功率提高兩倍。更加意外的是公司總成本減少了20%。業(yè)績翻了一番，實現(xiàn)了真正的節(jié)省成本，提高業(yè)績！