伴隨著計算機技術的發展、信息時代的發展，越來越多的人們需要迅捷、方便地了解各種信息和得到方便周到的服務，這也促使了電力事業的迅猛發展。隨著用電量及規模的不斷增加以及各大市政工程的實施，電費催繳、報修、電力設施的規范安裝、項目的申請、用電安全知識、國家政府有關電力方面的政策和信息的自動查詢等，對于電力局的工作效率和服務質量，都提出了越來越高的要求。隨著電力事業的蓬勃發展，電力由短缺趨向相對緩和，如何"擴供促銷"也成為擺在供電企業面前的一項重要任務。

目前全國有逾200萬的因特網用戶，并且個人計算機的購置逐漸成為家庭現代化的新時尚，廣大電腦用戶開始不滿足于單機資源的利用，而因特網以其豐富的信息吸引著他們。如果各供電企業利用因特網建立自己的站點，在網上發布用電政策，并提供各種信息查詢和服務，一方面給用戶帶來極大的便利，不受營業時間等客觀因素的影響，另一方面也提高了企業的服務效率，擴大了供電企業的影響。

建設"網上電力客戶服務中心"，不僅是營業廳和電力客戶服務部門的有效補充，而且節省了供電企業大量資金，使服務更加標準化。同時，廣大因特網用戶足不出戶，就可以完成有關用電方面的查詢等業務，將會感到更加方便、快捷。

長沙朗深的UniMedia電力呼叫中心企業客戶服務中心利用現代計算機技術和通信技術，有效地分析供電市場的需求特點，從面向服務、以客戶為中心的思想出發，為用戶提供全方位、多渠道的個性化親情電力服務，最快速地解決用戶遇到的問題，提高客戶整體滿意度，從而增強電力企業的整體競爭力。建設電力客戶服務中心，對中小型電力企業而言，具有以下的重要現實意義：為電力用戶提供一站式服務；最大限度地提高用戶滿意度；提高電力企業呼叫中心工作效率；擴大市場營銷。

長沙朗深的UniMedia電力呼叫中心平臺是基于國內領先的東進Keygoo系列多媒體交換機和UniMedi中間件，為電力企業提供了一個功能強大、定制靈活、性能穩定、擴展性強的呼叫中心客戶服務中心解決方案。