值班經理職能：

對班組進行整體管理，通過績效考核管理評定對班組客戶代表進行統一管理，同時對客戶代表在業務，話務接續，溝通技巧，營銷技巧上進行整體指導。

項目經理職能：

提前對下月外呼項目進行分析評估并競標，在規定時間內完成外呼營銷量。指導組員外呼營銷技巧，并根據績效考核管理評定對班組營銷代表進行統一管理。

督導職能：

協助值班經理、項目經理對班組進行管理，特別是在值班經理年休時擔任值班經理角色管理班組。

數據管理員：

根據項目經理提出的營銷方案向支撐中心提取并處理分配目標客戶群手機號碼。統計營銷代表的話務狀況（接觸率、營銷量、工時利用率等）

呼入客戶代表職能：

一、提供客戶使用中國移動業務中出現的各類問題的咨詢。
二、盡可能方便客戶，使客戶辦理業務更方便、快捷。
三、受理客戶使用中國移動業務、服務不滿意而引起的各類投訴和建議，為公司進一步提高業務、服務水平提供最直接的途徑。
四、適當的時候主動向客戶推薦中國移動的各項業務和服務。

英語座席客戶代表職能：

接聽1860英語專線的人工接入，使用英語對外籍人士進行咨詢解答及辦理相關業務。

營銷代表職能：

根據每月的營銷方案對系統提取的目標客戶群進行外呼，為客戶辦理優惠、進行客戶滿意度回訪，或緊急業務的回訪調查等。

信息采編員職能：

對每天各地市的促銷，業務通知的整理然后對客戶代表群發公告通知

工單處理員職能：
對客戶代表所立工單進行處理，處理范圍包括：HLR操作、WEB SMAP操作、短信維測系統查詢、SPOA夢網業務退定

綜合處理員職能：

處理客戶代表所立工單進行處理，處理范圍包括：投訴工單，建議工單，預約工單

質量指導員職能：

根據《話務質量標準》對客戶代表及營銷代表進行話務考核并評分。同時對本班組的話務質量進行指導。

業務稽核員職能：

對客戶代表每天辦理的業務進行業務稽核，檢查客戶代表是否違規超越其權限辦理業務。

終端維護員職能：

日常維護終端座席電腦，服務器，對數據業務疑難話務進行回撥并指導客戶操作