南橘北枳的成語始于晏子使楚，用來形容環(huán)境對人的影響。現(xiàn)代漢語中也多將此成語用于貶義，形容某種事物因為環(huán)境的變化而“異化”或者“變質”。我們發(fā)現(xiàn)在眾多知名的國際企業(yè)身上，都存在國外、國內服務品質不一的問題。

最近一個朋友買了臺DELL計算機，號稱骨灰級用戶的他，不禁連連發(fā)表博客，表示對DELL的服務已經忍無可忍，認為經過了最初水土不服中的掙扎后，逐漸靠誠信打動了部分國人心的DELL，現(xiàn)如今已經開始走上了背信棄義之路。可能朋友言辭激烈了些，但是可以理解他的心情，因為此次購買中，拖延發(fā)貨時間、座席代表拒接電話、增加退款流程復雜度等事情的發(fā)生，給朋友的直接印象就是DELL存在嚴重的誠信問題。

又想到的是作為世界排名第二的全球零售業(yè)巨頭家樂福，在過去的幾十年里通過孜孜不倦的努力在消費者心目中樹立了“價廉物美，誠信經營”的形象，尤其是在中國，大眾對家樂福的信賴指數甚至超過了沃爾瑪，而如今屢屢發(fā)生的不誠信行為讓信賴它的消費者深感痛心。

類似的例子可以舉不勝舉，許多就發(fā)生在我們身邊，甚至就發(fā)生在我們的身上。之所以有這些事情發(fā)生，我認為有這樣一些原因：

第一，國外企業(yè)的產品、服務確實不到位

過去在某些國外企業(yè)出現(xiàn)過這樣的現(xiàn)象，一流的產品供應的是北美、歐洲市場，供應中國市場的都是不入流的產品，與我們將最好的東西拿去出口形成鮮明對比。許多從國外回來的人都感覺在國外購買的產品、享受到的服務與在國內的不同，國內的明顯要差。

第二，評價標準不統(tǒng)一

不排除我們許多人都有“崇洋媚外”的心理，有相當多的人認為只要是國外的東西就是比國內的好。一旦國外產品和服務出現(xiàn)問題，都會受到比國內產品更加廣泛的關注度。從另一方面講，大家對于國內產品出現(xiàn)的質量問題、服務問題更容易原諒。

第三，中國市場巨大

中國市場的潛力和活力巨大，這也是國外企業(yè)不怕失去客戶的關鍵。朋友最后在博客里說，“DELL你再這樣繼續(xù)放肆下去,失去的將不只我一位客戶,你將失去整個中國市場”。朋友的預言，相信在短時間內不會成為可能。從某種意義上說，DELL正是覺得他們這樣做不會失去中國市場，才敢這樣放肆的，否則他們哪敢如此行事。再看家樂福每天摩肩接踵的購物人群，我們不難理解為什么出了如此多的事情，家樂福仍然很坦然。

第四，政策不全，監(jiān)管存在問題

我們目前的政策法規(guī)還不健全，而且還存在多頭管理、誰都不管的現(xiàn)象。拿朋友購買Dell計算機一事，即便朋友把Dell違規(guī)的所有材料收集全，又能到哪些部門去投訴呢？有哪些渠道可以解決呢？正是缺乏監(jiān)管部門和法律支持，那些不誠信企業(yè)才敢肆無忌憚。

第五，整個社會缺乏誠信

中國現(xiàn)在不缺財富，最缺的就是誠信，也沒有建立一套科學的誠信評價體系，這已經給我們的生活帶來了嚴重的陰影。就是在這種環(huán)境中，有良好信譽的那些國際企業(yè)才敢頻頻違規(guī)。

行進在馬路上，我們經常看見這樣的現(xiàn)象：馬路上的行人經常違規(guī)，因為行人都在尋找捷徑，哪兒近走哪兒、哪兒方便走哪兒。如果路上沒有警察也沒有監(jiān)控手段，我想機動車也會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。從這點引申到我今天的觀點，國外企業(yè)不會承擔培養(yǎng)我們市場規(guī)范的責任，他們也和路上的行人一樣，在不斷尋找捷徑，如果我們自己的市場不規(guī)范，很容易出現(xiàn)南橘北枳的現(xiàn)象。所以我在朋友的博客里留言：不應該把全部責任都歸到Dell身上，我們更應該從我們自己的市場、我們的法規(guī)方面尋找原因。