營業廳客流不固定，甚至在表面看來沒有明顯的規律可循，客流量的變化會導致暫時的擁擠排隊或暫時的服務人員空閑浪費，一直是各營業廳管理者最頭疼的問題。此時，基于統計學研究的動態排班就大有用場了。

動態排班是指根據營業廳業務量的歷史數據，運用預測的方法對下一階段營業廳的業務量進行測算，再根據客流量變化，計算出每個時段所需的業務臺席（營業員）數量，營業廳引導員、咨詢臺等人員的數量做營業廳班次和臺席安排，測算每天各時段，所需要的營業員數量。

動態排班是實現營業廳業務量、客流量與臺席數量、服務人員業務能力等指標達到合理配置的最佳狀態。

動態排班可以合理安排員工作息時間，控制員工勞動強度,直接提高員工滿意度，從而提升客戶滿意度，動態排班后節省出來的人員充當引導員，強化營業廳的服務體驗功能，做好營銷宣傳,推動新業務發展。從員工的層面上講:在相同的工作時間內能夠完成更多的工作，工作效率提高,量化考評使個人收入得到改善,調動了工作積極性,主動服務意識也隨之增強?，F場引導員增加,使營業廳服務環境得到有效控制改善營業廳整體服務形象。

動態排班能夠解決營業廳實際安排承受的工作量與客流要求之間不匹配的問題；如果最低客流已經超出營業廳最大負荷能力，排班已經飽和，動態排班沒有必要；合理動態排隊手段，在解決客流波動性高峰和低谷問題上效果明顯；動態排班要和其他管理手段配合使用，并符合國家勞動法規要求下進行。

馬繼華認為，有很多地方使用手算的方法來進行動態排班，雖然可以起到一定的效果，但因為手算工作量大，也很難取得最優化的解決方案。因此，一種基于營業廳排號機系統和經營分析系統數據的動態排班軟件會成為營業廳的好幫手。

動態排班的原理介紹

動態排班實際上是一個運籌學的問題，是為了擬合需求與供給兩條曲線而進行的規劃。當我們知道了不同時段的需求變化規律后，就可以人為的通過算法將供給能力盡可能的與需求相吻合，這樣就可以使資源得到最大程度的有效利用。

在實際的安排中，我們要首先確定營業廳的忙、閑時段，并確定每個時間段的細化的資源要求，比如需要而且能夠開放的臺席和設備數量，以這個要求為基礎，確定這個時段需要的配套工作人員數量，所安排的上崗人員數量不可能少于這個要求，但是也不可能太多，因為太多就意味這浪費，是不經濟的。

我們也不可能將時間完全打散來安排人員上班，因為這是不人性化的，會遭到員工的抵制，所以一般會安排幾個連續的班次，班次之間有時間上的交叉和交錯，這樣可以在排班的過程中實現某個時段資源增加或減少。

但是，企業有規定，國家也有制度，不可能讓員工無限制的上班，在排班時要遵守國家法律和企業規定，保障員工休息時間。所以，每個員工的上班時間是有一定限制的，不能夠超出。

這些因素都是在排班時要考慮的內容，也是我們進行軟件設計的基礎。

動態排班要用到數學中的一個算法，那就是規劃求解”：

A、如果我們將每個員工的上班時間安排好以后，那每個員工一周內所有的上班時間之和一定要小于或者等于規定的工作時間，這是一個方程：

B、如果我們將員工的上班時間安排好以后，我們可以匯總某個時段的上班人數之和，這個和一定要大于或者等于此時段所需的人數，這是第二個方程；

如此，我們把所有的行和列都變成不等式方程，形成一個方程組。

這個方程組的解不是唯一的，但一定有一個或者若干個是最優的解，也就是說這個人員安排的組合能夠滿足A和B的要求，而且安排的人數(總的用工數量)最少，企業付出的成本最小。

C、系統比較所有符合條件的排班結果，計算每個可能結果的總用工數量，找到用工數量最少的一個，這個結果就是我們最后的動態排班的結果。

我們給出相應的要求后，計算機會根據上述A/B/C條件的約束逐個情況的進行嘗試，然后給出最終的結果。根據人數和班次時間的不同水平數量，排班運算所需的時間也會不同。

動態排班軟件功能介紹：

1、為實現營業廳服務需求和供給的不同忙閑時段基本吻合，實現開放的臺席和在崗的服務人員服務能力能夠滿足業務需求，同時又能夠實現成本的最低，實現最優化，對服務人員進行動態的排班。

2、營業廳的忙、閑時應該開放并且能夠開放的臺席數量會有所增減，因此一天中的不同時段所需的工作人員數量也是不同的。根據臺席開放的人員崗位要求，對每個時間段的工作人員需求數量可自由調整；

3、一周中，每天的每個時間段需要的用工量可以自由設定，此用工量也就是排班后工作場所的最低保證工作人員人數的底線，不得少于此數量；

4、營業廳員擁有的員工人數在1-150人之間可自由設定，人員的姓名可以自由修改；

5、由于工作安排要兼顧實際情況，所以所設定的班次數量可以修改，可以設計為1-5個班次，設置方便，修改容易；

6、每個班次的起始時間可隨意設定，具體在早上7點至晚上23點之間，班中時間可以連續也可分段；

7、排班以周”或月”為周期，每周期排一次；

8、員工的周最高工作時間可以由操作者自行設定，以適應國家勞動制度要求；每個員工的周(月)最高工作時間也可分別設定，以適應具體的員工特殊需要；

9、排班軟件運行簡單，所有的程序隱藏在后臺，前臺僅僅是顯示需要輸入的變量窗口和排班結果窗口，這樣可以方便操作者使用；

10、輸出的排班結果在單獨的窗口，方便查看和使用；

11、軟件運行的通行的平臺上，不用安裝其他輔助插件，以使軟件有更好的適用。

動態排班軟件方便易用，操作靈活，輔以一定的人為微調，會達到非常好的管理效果。