質量和生產力往往不可兼得。您的坐席非常耐心細致地幫助顧客解決了問題，但是處理他手頭的工作就花了半個小時。不要期望某個答案無論在何種情況下永遠正確。Bill Cosby曾指出他不知道成功的秘訣，但是卻知道失敗的秘密：試圖取悅每個人。您可以取悅您的顧客或者指標追蹤人員，有時候可能同時取悅雙方。但是如果您認為自己能始終令兩者感到滿意，那么尼日利亞的寡婦們還想告訴您一件“不可與外人道也”的重要事件呢——同樣地不切實際.
而且，即使您找到了優秀的人員，您還應考慮是否有“破壞分子”在其身邊寸步不離。不要將您的呼叫中心置于正處于內戰之中的國家。如果報紙上報道“東呼叫中心”將如何被“西呼叫中心”入侵，最好的方案可能就是眼下根本不要把您的中心設在其中任何一方。
短暫的眼前過后就是長遠的將來。有些國家的勞動力成本低于其他國家，但是他們在商品和服務方面的產出也相對較低。如果你們公司唯一的目標就是降低勞動力成本，其效果就是在尋求短期內降低生產力。相反，印度和中國等國家生產更多的商品和服務，他們創造更多收益，其勞動力工作的貨幣價值也不斷隨之增加。無論您是在對比國與國之間（如美國的州與加拿大的省）還是同一國家不同地區之間的勞動力，實際情況也都如此。
在認識到工作質量和生活質量密不可分的同時，聯合國等機構和《經濟學家》雜志的研究部門都設計了人類發展指數，其中除了能夠反映收入水平和購買能力的貨幣指標外，還包括預期壽命、入學率和掃盲程度等非貨幣性指標。在聯合國人類發展指數排行榜上，美國和加拿大均躋身前十位。
無論您公司的選址是全球范圍還是地區范圍，其決定都會對您和您的同事產生影響。因此至關重要的一點在于了解發展狀態，推動做出最后決策，此外還應發展多方途徑來選擇社區，然后從中招聘坐席。
人員過多？
像美國和加拿大這樣的國家擁有大量接受過良好教育的人口，其人口就是資產，因為它就是高生產力的勞動主體。
Boyd舉例指出，美國拉斯維加斯和圖森市的人口不斷增長，對于呼叫中心而言正是有利位置。因無需繳納個人和企業所得稅而著稱的內華達州及極富誘惑力，主要因為其經濟增長與人口增長并駕齊驅。內華達州內部人口調查數據表明，1990年到2004年間該州的人口翻了一番（從120萬到240萬），其中70%的人口居住在克拉克郡，占全州人口23%的拉斯維加斯也坐落此處。
在美國和加拿大，公司正在尋找一些適合作為呼叫中心所在地的大型城市，但有些城市的呼叫中心已經飽和，有些則無法維持呼叫中心不斷擴大的勞動力。這些城市的人口大都超過10萬人次，并且人口增長率較高。Boyd提醒指出，由于大量呼叫中心的存在，到達某個點時，一個城市呼叫中心的勞動力會停止增長并呈現飽和狀態。他表示：“我們不推薦處于最新轉型中的城市。” 當一個城市的呼叫中心呈飽和狀態，對坐席的需求量就會高于當地勞動力對坐席崗位的供應量，因此，坐席的工資就會上漲。
除了工資因素以外，公司也必須考慮當地的商業氛圍。Boyd說他了解到“設有工作權利法規的州正獲得更多關注”。在美國，有23個或近半數的州設有工作權利法，規定公司不可以把讓員工加入工會這一要求作為雇傭條件。
以工資和福利為形式的員工補償占據公司成本的大部分比例。2004年，根據東亞銀行數據統計，員工補償占據美國經濟的56.5%。同時稅收和房地產成本也不容忽視。Boyd指出皇家加勒比海公司選擇在斯普林菲爾德市市新設呼叫中心的原因之一是那里沒有州際電信稅。
在房地產方面，Boyd表示，東南和西南等特定區域的州所具備的吸引因素在于其與美國其他地區相比相對較低的房地產成本。
與擁有強大經濟及眾多人口的美國相比，加拿大的人口要少得多，剛剛超過3200 萬。在購買力方面， 加拿大的經濟并不強大，僅約占印度的1/3，美國的9%。但是至于生活水平，加拿大則名列全球前十位。并且加拿大也以全球民眾最高掃盲率而自豪。在加拿大和美國，“巨型中心（megacenter）”的時代一去不返，呼叫中心正在幾個中型城市中壯大人力資源隊伍。
“交易規模發生了顯著的變化，”Demmings指出，這些交易中，傳統呼叫中心雇傭了相當于300到400位的坐席。
其他因素？
“圣誕老人工廠” （Santa ’sworkshop）的位置不在北極，但是距磁北極只有幾英里之遙（所以“圣誕老人”必須外包所有電子設備），其呼叫中心設在新澤西州的中型社區，因為北極無法使用固定電話，通勤也不太可能，很多“小精靈”都不喜寒冷天氣，此外，新澤西有很多不錯的地方可以享用午餐。
技術是最容易解決的問題。無論您作為“圣誕老人”的“小精靈”要詢問小Timmy（酒后小丑）是否能讀出一系列的數字，還是印度班加羅爾的一名坐席嘗試連接波蘭的Madge讓她停止對您大喊大叫，都是使用同樣的基礎技術。頭戴式耳機可能會有更多（或更少）功能，屏幕可能會略大或略小，呼叫可能僅用幾百個（而非上千個）不同的方式測量判斷，但是這仍然不外乎技術問題，都是把在工廠生產的零件組合后運送到全球各地。
如果閃電擊中了“圣誕老人”在新澤西的呼叫中心并摧毀了所有的電子設備，這也無需擔心。當“小精靈們”吃完他們的烤煎餅午餐回來（沒錯，午餐吃煎餅，這就是新澤西的生活），看到所有被毀壞的電子設備，它們會大吃一驚，但是那些管理者就會連夜買來新設備。信號可能會中斷一兩天，不過很快就會恢復正常，繼續運營。如果閃電擊中的是餐館的停車場，到處是焦糊的鞋子和“小精
靈”們焦糊的尸體，那么“圣誕老人”的長襪里就只剩下一大塊煤，呼叫中心也就無法運營。
人們能找到合適的設備，設備卻難以找到合適的人來操作。
