呼叫中心是最重要的資產之一，它也可以是一個公司最昂貴的部門之一。因此需要要實施呼叫中心報告。呼叫中心聯系在一起從不同來源的數據和管理現狀做詳細的報告。
呼叫中心報告，數據可以被捕獲，管理軟件應用程序是用于預測電話量，工作人員的要求，跟蹤實時的個人和團體的表現,提高系統的呼叫中心性能。
在目前呼叫中心通常服務臺甚至構成了整個呼叫中心,它的成立，處理有關產品安裝，使用或查詢的問題。內部和外部的組織或支持和支持的客戶。
自動呼叫分配器（ACD）是一個系統，管理來電，路由可能是基于一些標準，這是難以有效地呼叫路由和亞洲合作對話的業績報告，如果它沒有在或勞動力管理系統捆綁。
客戶關系管理（CRM）呼叫中心的重要性，特別是因為它是定義在與客戶互動的工具。 CRM可以用于語音，電子郵件，傳真，網絡聊天，常見問題會議，自我服務的網站。
如果CRM系統不能有效的勞動力管理，呼叫中心的報告將不會納入在推動呼叫中心的效率和生產率的有效。
收集來自不同數據源和顯示關鍵性能指標實時在液晶屏幕，墻板，臺式機，電子時間（KPI）的數據，電子郵件，網頁和移動設備。
呼叫中心報告，以便準確交付經理可以從中提取盡可能多的價值。
