一項全球范圍的NetReflex研究發(fā)現(xiàn)，74%的澳大利亞民眾在需要與企業(yè)或相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時會首選電話溝通方式，而不是電子郵件、文本聊天或者普通信函等其它溝通手段。這個比例僅次于美國(76%)和加拿大(75%)，排在第三位。大多數(shù)人喜歡電話方式的原因是因為電話溝通更具人性化，而且快捷、方便。

　　電話已經(jīng)成為最方便、快捷的溝通方式了。他不局限于時間和地點。他可以讓你與大洋彼岸的朋友暢所欲言，也可以讓你和遠(yuǎn)在故鄉(xiāng)的父母道聲平安。而對于其他方式來說，呼叫中心還是有很大優(yōu)勢，相對于郵件，電話顯然更及時，當(dāng)你忙著發(fā)送郵件的時候，可能通過電話三兩句話就把問題解決了。而即時通訊軟件的到來，的確給人們帶來很大的幫助，但是電話還是比它方便。現(xiàn)在的即時通訊軟件已經(jīng)開始向多元化發(fā)展，她不僅僅可以文本聊天，還可以語音聊天和視頻聊天。我覺得這是一個發(fā)展的過程，也是未來的趨勢。但是即時通訊能不能取代呼叫中心呢？筆者認(rèn)為不會，以后的發(fā)展應(yīng)該是多方面的融合，融合各家之所長，包羅萬象。實現(xiàn)呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)的點面結(jié)合，使其功能最大化。