據CNZZ發布的《2009年中國網絡購物市場研究報告》數據調查報告顯示，電子商務成2009年發展最快的行業之一，全年交易總量較2008年增長100％以上，接近2500億元，表明電子商務逐漸成為主流，企業實現信息化是發展的必然趨勢。

隨著互聯網經濟的快速發展，國家大力推進信息化帶動產業升級，各行業企業紛紛將電子商務納入企業發展戰略規劃中，大力推進企業的信息化建設，獲得良好的收益和競爭優勢。大型企業甚至不惜花費巨額資金建立起自己的呼叫中心，凸顯信息化在企業整個發展中的重要位置。

然而對于國內中小企業來說，實現企業信息化，開展企業電子商務業務確實困難重重。首先，沒有比較完整成熟的信息化實施的經驗和思路，中小企業沒有足夠的人力財力進行規劃，分布實行。其次，中小型企業沒有適用的信息化工具，功能過于單一的在線客服不能滿足企業信息化標準的需求，而功能復雜的傳統呼叫中心中小型企業又無此需求，反而需要專業的人員對昂貴的設備進行維護。再次，傳統呼叫中心的投入大、建設周期長、維護難度大，靈活度小不能依據需求進行功能的定制，中小型企業難以承受。這些困境使得的中小型企業的信息化陷入了尷尬的局面。然而，互聯網經濟的迅猛發展浪潮迫使企業必須選擇實現企業信息化，才能獲得生存和競爭優勢。

日前，新一代TQ 7經濟型呼叫中心發布，致力于為中小型企業提供一體化的信息化解決方案,它主要分三大模塊，通訊解決方案、訪客統計分析、客戶關系管理。TQ 7整合在線客服、免費電話、400電話和留言通訊方式為企業提供一體化的通訊解決方案，這在通訊渠道方面相比傳統的呼叫中心而言實現了多樣化。同時，TQ 7還提供強大的訪客流量統計分析功能，為企業網站營銷管理提供詳盡的數據參考。此外，TQ 7系統基于整合的一體化通訊解決方案，設計了系統自動提取和人工錄入結合的方式建立企業的客戶關系數據，同時也可以導入外部的客戶關系數據從而建立企業完整的客戶關系管理系統，防止企業核心客戶資源的流失。

相比于單一功能的在線客服和復雜昂貴的傳統呼叫中心，基于互聯網的TQ 7經濟型呼叫中心比較好的契合了中小型企業信息化的需求，功能適用能滿足企業網絡營銷的需求；其次是經濟，企業無需大規模的硬件投入，只需購買服務時間；再次是系統軟件簡單易，TQ 7對傳統呼叫中心進行了精簡，去掉了對于中小企業來說沒有實用價值的功能，從而大大降低了成本，為企業節省這方面開支。

企業信息化是互聯網經濟發展環境下企業參與市場競爭獲得競爭優勢不可回避的選擇，然而中小型企業如何選擇適合自己的信息化方式卻直接關系到企業的長期發展。