呼叫中心，call center，主要是利用現代通訊與計算機技術，如IVR、ACD等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。早在80年代，歐美等國的電信企業、航空公司、商業銀行等為了密切與用戶聯系，應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯系的媒體，設立了呼叫中心，也可叫做電話中心”，實際上就是為用戶服務的服務中心。

早期的呼叫中心大多采取企業自建的形式，由企業負責購買設備，請呼叫中心專業人士負責平臺設計以及與企業的需求的匹配，由集成商進行呼叫中心全國平臺的搭建工作，完成后，企業開始投入使用，還需要進行呼叫中心的維護工作，需求上雖說是定制開發，但實現上存在很多方面的問題：第一，建設困難。呼叫中心初始建設成本高、項目周期長、而且很復雜。建設過程中，需要把大量的人力、物力從主營業務中抽調出來，參與系統建設，經常會發生系統成功上線運行，卻發現由于缺乏經驗，系統功能與實際需求有很大差異。第二，使用困難。通常，企業的服務流程是隨業務發展不斷調整的。自建的呼叫中心系統因其結構非常復雜，每次調整都必須投入大量資金請原廠商進行二次開發。由于呼叫中心系統使用復雜，坐席代表上崗前，必須進行長時間的培訓，而人員流動性又很大，導致頻繁的培訓消耗了企業大量的人力和物力。第三，管理困難。呼叫中心是非常專業的通信系統，且跨越多個專業技術領域，普通IT人員管理和維護起來有很大的困難。大多數企業并不具備這樣的專業技術人員，系統出現問題后，只能不斷地求助于原廠商。因系統管理太麻煩，很多企業不得不把已經建好的系統又放棄了。

從分析來看，企業自建型呼叫中心并不適合國內大部分企業應用，是一種超大型企業可以享受的奢侈品”。隨著新型呼叫中心模式的推出，這種建設成本高，維護難的問題已經得到了解決。工信部400電話號碼的推出，作為全國統一特服號碼為各大企業呼叫中心服務提供了一個捷徑。華鐵廣通在鐵通4007骨干網平臺的基礎上，搭建了屬于自身呼叫中心服務的平臺，以提供租賃的方式，突破企業擁有呼叫中心的成本壁壘，讓企業在無須硬件設備等投入的前提下，輕松擁有豐富的呼叫中心功能，快速展開多種服務方式，有效提升企業營銷能力和客戶滿意度，以便捷、安全、穩定的方式為企業提供了全國聯網的呼叫中心服務。

企業申請開通廣通云呼叫中心，即可使用該平臺上所配置的所有呼叫中心功能，IVR語音、路由轉接、排班管理、話務控制等功能，免除了搭建維護等工作，成本低廉，操作方便，維護簡單，是一種適合于國內大多數大中小型企業的新型呼叫中心搭建模式。

隨著社會的發展，客戶重視和客戶關注是每個企業不得不面對的問題，呼叫中心正是進行客戶分析處理的最好工具，建立一個呼叫中心已經成為一個企業，無論大小都需要開始考慮的問題，出于中小型企業的財力考慮，成本低、質量高的租賃型呼叫中心可以滿足大多數中小企業的需求，只需要申請加入，就可以免除建設成本，維護成本，輕松擁有一個電信級呼叫中心平臺。