如果說過去的呼叫中心是專業版，那如今的呼叫中心應該已達到藝術版，經過這么多年的發展，呼叫中心從原來標準的程控交換機到現在的計算機電話集成技術的發展，在這個過程中已經融合了很多先進技術。

　　數字語音一體化

　　現代IP呼叫中心采用了先進的無線技術，語音技術，CRM技術，數據庫技術等，徹底改變了從單一的語音通訊方式，轉變為互聯網、Email、IP電話和網絡傳真等方式相結合，使客戶享受語音和寬帶技術的完美結合。在IP技術的應用中，坐席不僅限于與客戶實現語音服務，還能通過數據庫的結合在客戶來電時彈屏出客戶過去服務的詳細資料，在最短的時間了解客戶的需求為客戶提供服務。同時，還能提供短信接口，錄音管理以及各種ACD，IVR等分配管理，從各方面提供呼叫中心的服務效率。

　　IP分布式組網

　　現在無論是從經濟上來講還是企業移動化辦公來看，異地服務已成為了一個不可取代的呼叫中心通訊亮點。在全球地域經濟發展來看人力成本有著明顯的差別。在美國，由于人力成本較高，許多企業選擇在其他國家或城市建設呼叫中心坐席，來改善成本支出。比如中國，在北京，上海一二線城市人力成本相對較高，企業會考慮將呼叫中心建立在三線城市下面。通過IP分布式組網呼叫中心，輕松逾越地理位置局限，客戶在打入電話時并不了解線路的另一端地理位置，但是在服務上卻一樣的享受本地化服務的滿意。一方面提高了企業服務水平，另一方面降低了企業運營成本，對企業來說著也是走向發展的一條捷徑。

　　資源統一管理

　　在呼叫中心信息資源管理上IP呼叫中心將原來相對獨立的呼叫中心各模塊應用系統，通過IP呼叫中心系統，使數據得到到高效的統一和管理，并將這其中的優勢擴大到客戶和員工身上。這其中值得一提的是Polylink呼叫中心系統IPCC融合國際先進的VoIP技術，軟件控制管理呼叫中心每個模塊，從客戶的實際應用中提升客戶的體驗。他實現分布式系統中的各個分點所有分機、座席、數據信息集中管理，實現話務路由，當客戶打入統一的客戶服務電話后，系統會調動整合各地各分支機構的資源，根據主叫號碼將來電路由到各地呼叫中心座席，或者判斷分布的呼叫中心個點，將電話自動路由到最空閑的異地客戶服務座席，實現呼叫量的統一管理。在座席人員管理上，班組長可以通過管理賬號管理坐席的服務量和服務狀態，系統自動統計各座席的數據報表，更直觀的管理座席人員。

　　結語

　　IP呼叫中心將呼叫中心服務融入了更多藝術在服務、管理和成本上都提供了更多的開放性，以最廣的范圍的滿足呼叫中心行業的發展需求。Polylink在靈活應用VoIP技術的基礎上，再對呼叫中心各模塊的設計也更大程度的保障了客戶的投資。