快速消費品行業的競爭向來異常激烈。作為成熟的行業，不斷增多的競爭品牌使得消費者的品牌忠誠度有進一步下降的趨勢。如何在激烈的競爭中提高市場營銷的有效性和針對性，需要有一種新的快捷和方便的手段。呼叫中心作為現代企業與客戶進行交流的工具，在這方面對企業營銷大有幫助。

呼叫中心可以讓快速消費品企業快速推出新產品，根據市場反饋迅速做出對策，提升品牌價值，探索和跟蹤研究市場。具體來說利用呼叫中心可以完成以下方面的工作：產品服務熱線、廣告促銷熱線、電話調查、廣告結果收集、銷售動態數據采集、客戶資料確認、樣品派送回訪。其中熱線是接聽客戶打進的電話（呼入），其他均為主動給客戶打電話（呼出）。

利用呼叫中心實現這些功能：

·產品服務熱線

產品服務熱線是為消費者提供產品咨詢，服務咨詢，服務投訴。企業按照要求將所有產品及資料導入呼叫中心系統，可以提供給客戶全天候不間斷的服務。利用呼叫中心強大的報表功能和統計功能，分析客戶來電原因，從而了解客戶最關心什么問題、最需要什么服務，來達到改進產品品質、提高服務質量的目的。

·廣告促銷熱線

廣告熱線是在呼叫中心系統中設立專欄，為廣告中的產品或服務提供更詳細的資料。首先應將需要在廣告中出現的詳細內容或不適合在廣告中出現的內容按照要求導入呼叫中心系統，準備就緒后，就在媒體或其他介質上做廣告，其中廣告的內容中含廣告熱線號碼。電話號碼建議采用800電話，以提高客戶撥打電話的積極性。呼叫中心會記錄打進的每一個電話，并且提供完成的系統報表。這樣可以彌補廣告中提供給消費者內容不足的缺陷，另一方面可以根據電話量判斷廣告的效果。

·電話調查

電話調查指利用呼叫中心呼出功能對消費者進行問卷調查。首先要根據調查目的設計好調查問卷，根據問卷設計座席人員的話述（講話內容），由系統按照順序自動撥號，接通后分配給座席人員記錄問卷答案。相對傳統的街頭調查和入戶訪問有速度快，涉及面廣，接受度高的長處。1座席人員8小時內可以完成100-200個份問卷。

·廣告結果收集

廣告結果收集是利用呼叫中心主動對廣告的目標人群進行抽樣調查，了解廣告的效果。利用呼叫中心可以快速獲取廣告的效果收集和客戶反饋，公司可以及時做出相應的調整。

·銷售動態數據采集

數據采集是利用呼叫中心的群發功能，對目標對象（如銷售網點、代理商）進行庫存和銷售數據定時采集，可以采用短信、傳真、郵件、電話等方式。相對與人工來說利用呼叫中心具有速度快，費用低，標準統一的特點。

·客戶資料確認

客戶資料確認是利用呼叫中心的呼出功能，對客戶登記的內容進行核對。此內容最好與電話調查、回訪等方式結合一起使用。有利于及時掌握客戶的最新情況，保證資料的有效性，同時有速度快，費用低的特點。

·樣品派送回訪

樣品派送回訪是利用呼叫中心的呼出功能，對派送過樣品的客戶進行回訪，收集樣品的客戶反饋。可以根據反饋結果進行調整。

呼叫中心對快速消費品營銷中的作用，那么是否一定要使用呼叫中心呢，相對于傳統方式有什么好處？利用商業呼叫中心有如下特點：

服務標準：呼叫中心采用標準的話述腳本，服務人員經過專業培訓，而且有后臺品質監控，全程電話錄音，保證服務標準統一。

速度快：由于服務的標準化，每個電話的時間可以得到很好控制，并且服務人員有專業的技巧，迅速獲取有用信息。同時由于有豐富的服務經驗，可以迅速將服務上線。

費用低：呼叫中心的規模效應，成本低。

彈性好：可以根據要求隨時增加或減少人員，不必考慮人員編制。